Използвайки сайта www.vietnamhairs.com и пазарувайки от vietnamhairs.com, се счита, че приемате описаните по-долу общи условия. Ако не сте съгласни с която и да е част от следващите общи условия, не трябва да използвате този сайт.
МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО ТОВА ПОТРЕБИТЕЛСКО СПОРАЗУМЕНИЕ И ТЕЗИ ОБЩИ УСЛОВИЯ, ПРЕДИ ДА ИЗПОЛЗВАТЕ ТОЗИ САЙТ, АКО НЕ ЖЕЛАЕТЕ ПОРЪЧКАТА ВИ ДА БЪДЕ АНУЛИРАНА.
I. ТЪРГОВСКА ПОЛИТИКА:
1. Продукти, цени и поръчки:
a. Дефиниции за продуктите и качеството: Моля, прочетете подробностите на https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions
b. Размери: Размерите за нашите стандартни продукти са точни в сантиметри. Мерната единица инч се използва само за справка за потребители, които не използват сантиметри. Ако желаете да закупите размери, съобразени точно с мерната единица инч, ще изготвим отделна ценова листа. Дължината се измерва от върха до края на снопа (bundle).
c. Количество:
- За raw hair/bulk hair и weft hair продажбите са на килограм (Kg), минимум 1Kg на артикул.
- За Single/Standard Double Drawn Hair: продаваме максимум до 2000Kg на месец (за един клиент). *Изискване: За всички поръчки над 10Kg, ако желаете размери 65~80cm, трябва да поръчате и размери 50~60cm в по-голямо количество, като количеството на 75~80cm трябва да бъде по-малко от количеството на 65~70cm. Пример: При поръчка за 100Kg с размери 50cm, 60cm, 70cm и 80cm, препоръчваме: 30Kg 50cm, 30Kg 60cm, 20Kg 70cm, 20Kg 80cm. Ако заявите размери 40~60cm или по-къси, можете да закупите всяко желано количество.
- За Super Double Drawn Hair: продаваме максимум до 1000Kg на месец (за един клиент). *Изискване: същото както при Single /Standard double drawn hair. Не продаваме размери 70~80cm в количество над 50Kg на месец (за един клиент).
- За Ful Double Drawn Hair: продаваме максимум до 200Kg на месец (за един клиент). *Изискване: същото както при Single /Standard double drawn hair. Не продаваме размери 65~80cm в количество над 1Kg на поръчка (за един клиент).
- Други видове (Virgin hair/ Double Drawn Hair/ Non-remy Hair/ Gray Hair/ White Hair/ Super Thin Hair...) и изработка по индивидуална заявка: ще уточним детайлите лично с вас за всяка поръчка.
d. Цени:
- Цените в ценовата листа са в USD (щатски долари) и се отнасят само за косата, като разходите за доставка и таксите за плащане не са включени.
- Цените в ценовата листа са фиксирани за всякакви количества. Независимо дали поръчвате 1Kg или 1000Kg, цената остава непроменена.
e. Поръчка:
- Приемаме плащания в брой за директни поръчки и плащания чрез банков превод (T/T), паричен превод (Western Union/MoneyGram) или PayPal за поръчки по имейл и онлайн през нашия уебсайт.
- Всички онлайн поръчки се обработват в рамките на 24-48 часа с изключение на почивните дни и официалните празници.
- Сайтът ни поддържа онлайн поръчки до 100Kg. Ако желаете да закупите по-голямо количество, моля, изпратете вашата поръчка на имейл [email protected] или поръчайте директно.
2. Опаковане и доставка:
- Опаковаме в картонени кутии или чували според вашите предпочитания.
- Доставяме до над 200 страни по света чрез услуга „от врата до врата“ на DHL/UPS/TNT или карго до летище (Air Cargo) според вашето желание. При подаване на поръчка ще изчислим прогнозните транспортни разходи и сроковете за доставка според поръчаното количество. Пример: 2~3 дни за пратки под 50Kg, 3~5 дни за пратки 50~100Kg, 5~14 дни за пратки 100~500Kg, 14~20 дни за пратки 500~1000Kg...
- Не носим отговорност за щети или загуби, причинени от транспортната компания (загуба на стока, повреда...), ако не сте сключили застраховка за пратката си. Всички обезщетения се изплащат от застрахователната компания. Нашата отговорност се ограничава единствено до предоставянето на необходимата информация на застрахователя, за да съдействаме за бързото разрешаване на застрахователната претенция.
- Получателят е длъжен да подготви цялата документация, изисквана от митниците, или да заплати дължимите вносни мита и такси за внос на естествена коса. В зависимост от държавата могат да се начисляват различни мита и данъци. Ние предоставяме само търговска фактура (Commercial Invoice), опаковъчен лист (Packing List), сертификат за фумигация (Fumigation Certificate, при поискване), C/O (при поискване). Не носим отговорност, ако пратката бъде задържана на митница поради невъзможност от ваша страна да преминете митническото оформяне.
3. Анулиране на поръчка: След като поръчката бъде платена, анулиране не се приема след изтичането на 24 часа. Ако клиент анулира поръчка по време на производствения процес или след като поръчката е завършена без нашето съгласие, запазваме правото си да задържим депозита на клиента като компенсация за нанесените щети.
4. Политика за връщане/замяна и възстановяване на средства:
a. Политика:
Качеството на продуктите е наш основен приоритет. Клиентите могат да направят заявка за връщане и замяна на продукта или възстановяване на сумата, ако получените артикули имат дефекти по вина на производителя, в рамките на 1 седмица от датата на получаване на продукта (по данни за проследяване с номер на товарителница от DHL/UPS/Fedex).
Забележка: Важи само когато продуктите имат фабрични дефекти и всички артикули са в първоначалния си вид при получаване, като задължително не са използвани. Клиентът следва да поеме 50% от разходите за доставка и останалите възникнали такси (данъци, митнически сборове и др.). Заявките за връщане/замяна/възстановяване на средства трябва да бъдат направени в рамките на 7 дни от получаването и да отговарят на следните критерии:
- Продуктите от коса НЕ трябва да са били поставяни, боядисвани, подстригвани или модифицирани по какъвто и да е начин.
- Моля, обърнете внимание: Ако артикулът е изваден от снопа и използван по какъвто и да е видим начин, всички политики за възстановяване на суми и замяна стават невалидни.
- Косата трябва да бъде в оригиналния си сноп и да не е развързвана в горната част.
- Косата трябва да бъде в оригиналната си опаковка. Всички върнати артикули трябва да са непокътнати и без следи от манипулация. Не приемаме върнати артикули, които са били използвани или модифицирани.
- Клиентите трябва да предоставят ясни и категорични доказателства (видеоклипове, снимки и др.), показващи проблема с продукта, за да бъде предложено решение. Силно препоръчваме заснемането на видео при разопаковане (unboxing). Запазваме правото си да откажем разглеждане на случаи без ясни доказателства.
- Клиентите трябва да изпратят пратката лично, а не чрез трети лица, които не са направили поръчка при нас. Върнатите продукти трябва да бъдат физически получени в нашия офис, преди да бъде извършена замяна или възстановяване на средства.
- В случай че продуктите пристигнат повредени вследствие на транспорта, те могат да бъдат върнати за ремонт. Това обаче трябва да бъде съобщено незабавно на нашия отдел за обслужване на клиенти в рамките на 3 дни от получаването и връщането трябва да бъде предварително одобрено от нас. В този случай клиентите заплащат 100% от разходите за доставка и другите възникнали разходи (данъци, митнически такси и др.).
- Не се допуска връщане, замяна или възстановяване на суми за персонализирани продукти (продукти, които НЕ присъстват в каталога на нашия търговски представител или продукти, изработени по снимки или видеа, предоставени от клиента).
- Всеки казус подлежи на преглед и взаимно съгласие между двете страни. Моля, не изпращайте продукти обратно без нашето разрешение. Не носим отговорност за изгубени пратки, неоторизирани връщания или артикули, изпратени на грешен адрес.
- Не носим отговорност и за пратки, повредени (по вина на клиента или превозвача) или изгубени по време на обратната доставка.
- Във всички случаи таксите за плащане, удържани от банки, услуги за парични преводи или доставчици на платежни системи, не подлежат на възстановяване.
Връщането/замяната на продукти или възстановяването на средства винаги създават нежелани затруднения и за двете страни. Поради тази причина винаги разясняваме всички подробности относно продуктите и качеството им, преди клиентът да направи поръчка. Също така винаги правим снимки и видеозаписи на продуктите, за да може клиентът да ги провери и потвърди преди предаването им на куриера. Гарантираме 80-90% точност на текстурите (стилове, цветове) за всички продукти поради факта, че косата на снимки, видео и на живо винаги изглежда различно. Силно препоръчваме клиентите да се запознаят отлично с характеристиките и качеството на нашите продукти от коса или първо да закупят мостри в малко количество, преди да пристъпят към по-големи поръчки.
b. Процедура за връщане:
- Стъпка 1: Предоставяме на клиента данни за доставка (адрес, телефонен номер, начин на доставка, изисквания към опаковката, забележки)
- Стъпка 2: Клиентът ни изпраща видеоклипове и снимки, показващи ясно състоянието на продуктите за връщане и количествата, и ни информира по имейл или WhatsApp.
- Стъпка 3: Ние заявяваме куриер за пратката спрямо локацията, посочена от клиента. След това куриерската служба взима пратката.
- Стъпка 4: Уведомяваме клиента веднага след като получим върнатата пратка.
II. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА:
1. Използване на сайта:
vietnamhairs.com се управлява от Vietnam Hair Star Company Limited (VIETNAMHARS CO., LTD) и настоящото Споразумение се подчинява на законите на Виетнам. Този сайт е предназначен единствено за покупки от vietnamhairs.com и не може да се използва за каквито и да било други цели. Вие се съгласявате да не използвате този сайт и съдържанието му за измамнически цели.
2. Възраст и отговорност:
Ако използвате този сайт, вие носите отговорност за запазването на поверителността на информацията за вашия профил и паролата си, както и за всички дейности, извършвани чрез вашия профил или парола. Вие декларирате, че имате навършена пълнолетна възраст съгласно закона, за да използвате този сайт и да сключвате правно обвързващи задължения за всяка отговорност, която може да възникне в резултат на използването на този сайт. Вие разбирате, че носите финансова отговорност за всяко използване на този сайт от ваша страна или от лица, използващи вашите данни за вход.
3. Политика за поверителност:
Като клиент на vietnamhairs.com получавате гаранция за пълна конфиденциалност. Изисква се да предоставите данните за вашия профил и лични данни при извършване на онлайн плащане.
- Вашите лични данни: ние напълно уважаваме вашето право на неприкосновеност, затова използваме предоставените от вас лични данни единствено за оформяне на документите за доставка, а вашият имейл адрес се използва единствено от vietnamhairs.com за връзка с вас. Нашата административна система е разположена в защитена с firewall вътрешна мрежа, което гарантира пълната поверителност на личните ви данни. Въпреки това ще предоставим вашите лични данни на държавни органи при официално изискване съгласно приложимото законодателство.
4. Отговорност на vietnamhairs.com:
За да гарантираме вашите интереси, ние поемаме следните ангажименти:
- Да не споделяме, препродаваме или разпространяваме вашия имейл адрес или физически адрес на трети страни при никакви обстоятелства.
- Да поемем пълна отговорност за сигурността и абсолютно поверителното съхранение на вашите лични данни.
- Да поемем отговорност за направените покупки от страна на клиента.
Ограничение на отговорността: ние не:
- носим отговорност за открадната информация, ако кражбата е извършена от вашия компютър вследствие на вирусна инфекция или по друга причина.
- носим отговорност за повреди по вашата компютърна система по време на процеса на плащане.
- поемаме отговорност за загуба на личните ви данни поради събития извън контрола на vietnamhairs.com, включително война, граждански размирици, терористични актове, пожари, наводнения, форсмажорни метеорологични условия, непреодолима сила, разпореждания на правителството или други официални органи.
5. Отговорност на клиента:
- Вие се задължавате да поемете пълна отговорност за коректността и достоверността на декларираната от вас лична информация. В случай на грешки, измами или възникнали спорове запазваме правото си да анулираме поръчката ви.
- Ваше задължение е да проверявате данните в профила си и своевременно да уведомявате vietnamhairs.com при наличие на неточности. Жалби не се разглеждат след изтичането на 30 дни от датата на плащане.
- Длъжни сте да вземете необходимите предохранителни мерки, за да гарантирате, че използването на уебсайта vietnamhairs.com не е изложено на вируси или външна намеса, която би могла да увреди компютърните ви системи.
6. Промени:
Запазваме правото си по всяко време да променяме настоящите общи условия, като по-нататъшното използване на сайта от ваша страна ще се счита за съгласие с актуалните условия, действащи към момента на използването му.
