Al utilizar el sitio www.vietnamhairs.com y comprar cualquier producto en vietnamhairs.com, se considera que acepta los términos y condiciones descritos a continuación. Si no está de acuerdo con alguna parte de los siguientes términos y condiciones, no debe utilizar este sitio.
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I. POLÍTICA DE VENTAS:
1. Productos, Precios y Pedidos:
a. Definiciones sobre productos y calidades: Por favor, lea los detalles en https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions
b. Medida: Las medidas de nuestros productos estándar son exactas en centímetros. La unidad en pulgadas solo se utiliza como referencia para quienes no emplean centímetros. Si desea comprar medidas exactas en pulgadas, prepararemos una lista de precios diferente. La longitud se mide desde la parte superior hasta la punta del paquete.
c. Cantidad:
- Para raw hair / bulk hair y pelo cosido (weft), vendemos por Kg (kilogramo), con un mínimo de 1Kg por artículo.
- Para Single / Standard Double Drawn Hair: vendemos un máximo de 2000Kg al mes (por cliente). *Requisito: Para todos los pedidos superiores a 10Kg, si desea adquirir medidas de 65~80cm, también deberá comprar medidas de 50~60cm en mayor cantidad, y la cantidad de 75~80cm debe ser inferior a la de 65~70cm. Ejemplo: En un pedido de 100Kg con medidas de 50cm, 60cm, 70cm y 80cm: recomendamos 30Kg de 50cm, 30Kg de 60cm, 20Kg de 70cm y 20Kg de 80cm. Si solicita medidas de 40~60cm o más cortas, puede comprar la cantidad que desee.
- Para Super Double Drawn Hair: vendemos un máximo de 1000Kg al mes (por cliente). *Requisito: el mismo que para Single / Standard double drawn hair. No vendemos medidas de 70~80cm en cantidades superiores a 50Kg por mes (por cliente).
- Para Full Double Drawn Hair: vendemos un máximo de 200Kg al mes (por cliente). *Requisito: el mismo que para Single / Standard double drawn hair. No vendemos medidas de 65~80cm en cantidades superiores a 1Kg por pedido (por cliente).
- Otros tipos (Virgin hair / Double Drawn Hair / Non-remy Hair / Gray Hair / White Hair / Super Thin Hair...) y tipos bajo pedido: acordaremos los detalles con usted en cada pedido.
d. Precios:
- Los precios de la lista de precios están expresados en USD (dólares estadounidenses) y corresponden únicamente al cabello; los costes de envío y tarifas de pago no están incluidos.
- Los precios de la lista de precios son fijos para cualquier cantidad. Ya compre 1Kg o 1000Kg, el precio unitario no varía.
e. Pedidos:
- Aceptamos pagos en efectivo para pedidos directos y pagos por transferencia bancaria (T/T), transferencias de dinero (Western Union / MoneyGram) o PayPal para pedidos por correo electrónico y pedidos en línea en nuestra web.
- Todos los pedidos en línea se procesarán en un plazo de 24-48 horas, excepto fines de semana y festivos.
- Nuestro sitio web admite pedidos en línea de hasta 100Kg. Si desea comprar una cantidad mayor, envíenos su pedido por correo electrónico a [email protected] o realice su compra directamente.
2. Embalaje y Entrega:
- Embalamos en cajas de cartón o sacos según su solicitud.
- Enviamos a más de 200 países de todo el mundo mediante el servicio puerta a puerta de DHL / UPS / TNT o el servicio de aeropuerto a aeropuerto (Air Cargo) según sus preferencias. Al realizar un pedido, calcularemos los gastos de envío y las fechas de entrega estimadas en función de la cantidad solicitada. Ejemplo: 2~3 días para envíos inferiores a 50Kg, 3~5 días para envíos de 50~100Kg, 5~14 días para envíos de 100~500Kg, 14~20 días para envíos de 500~1000Kg...
- No nos hacemos responsables de ningún daño ocasionado por la empresa de transporte (pérdida de mercancía, roturas...) si no contrata un seguro para su envío. Cualquier indemnización correrá a cargo de la compañía aseguradora. Nuestra única responsabilidad será facilitar toda la información necesaria a la compañía de seguros para ayudarle a resolver rápidamente su reclamación.
- El destinatario debe preparar toda la documentación requerida por la aduana y abonar los impuestos de importación para la entrada de cabello humano. Dependiendo de cada país, pueden aplicarse o no aranceles de importación, y las tasas varían según el destino. Nosotros solo proporcionamos Factura Comercial, Lista de Empaque (Packing List), Certificado de Fumigación (si se solicita) y Certificado de Origen C/O (si se solicita). No nos hacemos responsables si el envío es retenido en la aduana debido a que usted no pueda completar los trámites aduaneros.
3. Cancelación del pedido: Una vez pagado el pedido, no aceptaremos su cancelación transcurridas 24 horas. Si el cliente cancela el pedido en pleno proceso de producción o tras finalizarse la fabricación sin nuestra aprobación previa, nos reservamos el derecho de retener el depósito del cliente para compensar los perjuicios ocasionados por dicha cancelación.
4. Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos:
a. Política:
La calidad de nuestros productos es nuestra máxima prioridad. Los clientes pueden solicitar una devolución para cambiar el producto u obtener un reembolso si los artículos recibidos presentan defectos de fabricación, dentro del plazo de 1 semana a partir de la fecha de recepción (según el seguimiento del número de guía aérea de DHL / UPS / FedEx).
Nota: Solo es aplicable cuando los productos presenten defectos de fabricación y todos los artículos se encuentren en su estado original de recepción, completamente sin usar. El cliente deberá abonar el 50% de los gastos de envío y demás costes derivados (aranceles, gastos aduaneros, etc.). Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción y cumplir con los criterios detallados a continuación:
- Los productos capilares NO deben haber sido instalados, teñidos, cortados ni alterados de ninguna forma.
- Tenga en cuenta: Si el artículo se retira del paquete y se utiliza de cualquier forma visible, todas las políticas de reembolso y cambio quedarán anuladas.
- El cabello debe permanecer en su atadura original y no estar desatado por la parte superior.
- El cabello debe estar en su embalaje original. Todos los artículos devueltos deben mantenerse intactos y sin manipular. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido usados o manipulados.
- Los clientes deben enviar pruebas claras y concluyentes (vídeos, fotografías, etc.) que demuestren el problema del producto si desean una solución. Se recomienda encarecidamente un vídeo del desempaquetado (unboxing). Nos reservamos el derecho de rechazar la resolución de casos que carezcan de pruebas claras.
- Los clientes deben gestionar la devolución del paquete por sí mismos, no a través de terceras personas que no hayan realizado el pedido con nosotros. Los productos devueltos deben recibirse físicamente en nuestra sede antes de poder emitir un cambio o reembolso.
- En caso de que los productos lleguen dañados debido al transporte, pueden devolverse para su reparación. No obstante, deberá notificarse de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días desde la recepción y contar con nuestra autorización para la devolución. En este caso, el cliente deberá pagar el 100% de los gastos de envío y demás costes derivados (aranceles, gastos de aduana, etc.).
- No admitimos la devolución, cambio ni reembolso de productos personalizados (productos que NO figuran en el catálogo proporcionado por nuestro representante comercial o productos fabricados a partir de fotografías o vídeos enviados por el cliente).
- Todos los casos deberán ser revisados y acordados por ambas partes. Por favor, no devuelva ningún producto sin nuestra autorización previa. No asumimos ninguna responsabilidad por artículos extraviados, devoluciones no autorizadas o envíos remitidos a una dirección incorrecta.
- Tampoco asumimos responsabilidad por paquetes dañados (a causa del cliente o del transporte) o paquetes perdidos durante el envío de devolución.
- En ningún caso se reembolsarán las comisiones de pago cobradas por entidades bancarias, servicios de transferencia de dinero o pasarelas de pago.
Las devoluciones, cambios de productos o reembolsos siempre generan inconvenientes innecesarios para ambas partes. Por ello, explicamos siempre al detalle las características y la calidad de nuestros productos antes de confirmar el pedido. Asimismo, tomamos fotos y vídeos de los productos para que los clientes los revisen y den su confirmación antes de entregarlos a la empresa de transporte. Garantizamos entre un 80% y un 90% de fidelidad en texturas (estilos, colores) para todos los productos, ya que el cabello en fotos, vídeos y en la vida real siempre presenta ligeras diferencias. Recomendamos encarecidamente a los clientes informarse bien sobre la calidad de nuestros productos capilares o adquirir muestras en pequeñas cantidades antes de proceder con pedidos de mayor volumen.
b. Procedimiento de Devolución:
- Paso 1: Proporcionamos al cliente los datos de envío (dirección, teléfono, método de transporte, embalaje, notas).
- Paso 2: El cliente nos facilita vídeos y fotos que muestren con claridad el estado de los productos a devolver y las cantidades, y nos lo notifica vía correo electrónico o WhatsApp.
- Paso 3: Reservamos la recogida del envío según la ubicación indicada por el cliente. La empresa de transporte recogerá el paquete a continuación.
- Paso 4: Notificamos al cliente una vez recibido el paquete devuelto.
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