Ao utilizar o site www.vietnamhairs.com e comprar qualquer produto com a vietnamhairs.com, pressupõe-se que concorda com os termos e condições descritos abaixo. Caso não concorde com qualquer parte dos seguintes termos e condições, não deve utilizar este site.
POR FAVOR, LEIA ATENTAMENTE ESTE ACORDO DO UTILIZADOR E ESTES TERMOS E CONDIÇÕES ANTES DE UTILIZAR ESTE SITE SE NÃO PRETENDE QUE A SUA ENCOMENDA SEJA CANCELADA.
I. POLÍTICA DE VENDAS:
1. Produtos, Preços e Encomendas:
a. Definições sobre produtos e qualidade: Consulte os detalhes em https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions
b. Tamanho: Os tamanhos dos nossos produtos standard são exatos em centímetros. A unidade em polegadas é utilizada apenas como referência para pessoas que nunca utilizaram centímetros. Se desejar comprar tamanhos exatos em polegadas, elaboraremos uma tabela de preços diferente. O tamanho é medido da parte superior até às pontas do bundle.
c. Quantidade:
- Para raw hair/bulk hair e weft hair, vendemos ao Kg (Quilograma), com o mínimo de 1Kg por artigo.
- Para Single/Standard Double Drawn Hair: vendemos no máximo 2000Kg por mês (por cliente). *Requisito: Em todas as encomendas superiores a 10Kg, se pretender comprar tamanhos de 65~80cm, deve também adquirir tamanhos de 50~60cm em maior quantidade, e a quantidade de 75~80cm deve ser inferior à quantidade de 65~70cm. Exemplo: Numa encomenda de 100Kg com os tamanhos 50cm, 60cm, 70cm e 80cm: Recomendamos 30Kg de 50cm, 30Kg de 60cm, 20Kg de 70cm, 20Kg de 80cm. Se solicitar tamanhos de 40~60cm ou comprimentos mais curtos, pode comprar qualquer quantidade que desejar.
- Para Super Double Drawn Hair: vendemos no máximo 1000Kg por mês (por cliente). *Requisito: igual ao Single/Standard double drawn hair. Não vendemos tamanhos de 70~80cm em quantidades superiores a 50Kg por mês (por cliente).
- Para Ful Double Drawn Hair: vendemos no máximo 200Kg por mês (por cliente). *Requisito: igual ao Single/Standard double drawn hair. Não vendemos tamanhos de 65~80cm em quantidades superiores a 1Kg por encomenda (por cliente).
- Outros tipos (Virgin hair/ Double Drawn Hair/ Non-remy Hair/ Cabelo Grisalho/ Cabelo Branco/ Cabelo Super Fino...) e tipos sob medida: discutiremos os detalhes consigo em cada encomenda.
d. Preço:
- Os preços na tabela de preços são apresentados em USD (Dólares dos EUA) e referem-se apenas ao cabelo; custos de envio e de pagamento não estão incluídos.
- Os preços na tabela de preços são fixos para todas as quantidades. Quer compre apenas 1Kg ou 1000Kg, o preço unitário não se altera.
e. Encomenda:
- Aceitamos pagamentos em dinheiro para encomendas presenciais e pagamentos por transferência bancária (T/T), transferência de dinheiro (Western Union/MoneyGram) ou PayPal para encomendas por e-mail e encomendas online no nosso site.
- Todas as encomendas online serão processadas no prazo de 24-48 horas, exceto fins de semana e feriados.
- O nosso site permite encomendas online com quantidades até 100Kg. Se desejar comprar em maiores quantidades, por favor envie-nos a sua encomenda por e-mail para [email protected] ou compre diretamente connosco.
2. Embalagem e Envio:
- Embalamos com caixas de cartão ou sacos industriais, consoante a sua preferência.
- Enviamos para mais de 200 países em todo o mundo utilizando o serviço porta a porta da DHL/UPS/TNT ou o serviço aeroporto a aeroporto (Air Cargo), consoante o seu pedido. Ao efetuar uma encomenda, calcularemos os custos de envio e as datas de entrega com base na quantidade encomendada. Exemplo: 2~3 dias para envios inferiores a 50Kg, 3~5 dias para envios de 50~100Kg, 5~14 dias para envios de 100~500Kg, 14~20 dias para envios de 500~1000Kg...
- Não nos responsabilizamos por quaisquer danos causados pela transportadora (perda de mercadoria, danos...) caso não adquira seguro para o seu envio. Todas as indemnizações serão tratadas pela companhia de seguros. A nossa única responsabilidade é fornecer todas as informações necessárias à seguradora para o ajudar a resolver rapidamente o processo de indemnização.
- O destinatário deve preparar toda a documentação necessária para apresentar à alfândega e pagar os impostos de importação sobre o cabelo humano. Dependendo de cada país, os impostos de importação podem ou não ser aplicados, e as taxas variam consoante o país. Fornecemos apenas a Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Fumigação (se solicitado) e C/O (se solicitado). Não nos responsabilizamos se o envio ficar retido na alfândega devido à impossibilidade de concluir os procedimentos alfandegários da sua parte.
3. Cancelamento da encomenda: Assim que a encomenda for paga, não aceitaremos o cancelamento após 24 horas. Se um cliente cancelar a encomenda a meio do processo de produção ou após a conclusão da mesma sem a nossa aprovação, reservamo-nos o direito de reter o sinal/depósito do cliente para compensar os prejuízos causados pelo cancelamento.
4. Política de Devoluções/Trocas e Reembolsos:
a. Política:
A qualidade da mercadoria é a nossa prioridade máxima. Os clientes podem solicitar uma devolução para posterior troca do produto ou reembolso se os artigos recebidos apresentarem defeitos de fabrico, no prazo de 1 semana a contar da data de receção do produto (comprovada pelo número de rastreio/air waybill da DHL/UPS/FedEx).
Nota: Aplicável apenas quando os produtos apresentarem defeitos do fabricante e todos os artigos permanecerem no seu estado original de receção, sem terem sido utilizados. Os clientes devem suportar 50% dos custos de envio e de outras despesas incorridas (impostos, taxas alfandegárias, ...). Os pedidos de Devolução/Troca/Reembolso devem ser efetuados no prazo de 7 dias após a receção e cumprir os seguintes critérios:
- Os produtos de cabelo NÃO podem ter sido aplicados, descolorados/pintados, cortados ou alterados de qualquer forma.
- Atenção: Se o artigo for retirado do bundle e utilizado de forma visível, todas as políticas de reembolso e troca ficam sem efeito.
- O cabelo deve estar no seu bundle original e não pode estar desatado no topo.
- O cabelo deve estar na sua embalagem original. Todos os artigos devolvidos devem permanecer intactos e sem sinais de adulteração. Não aceitamos artigos devolvidos que tenham sido utilizados ou alterados.
- Os clientes devem enviar provas claras e conclusivas (vídeos, fotografias, etc.) que demonstrem o problema do produto, caso pretendam uma resolução. Recomenda-se vivamente um vídeo de abertura da encomenda (unboxing). Reservamo-nos o direito de recusar pedidos que não apresentem provas evidentes.
- Os clientes devem efetuar a devolução da encomenda pelos seus próprios meios, e não através de terceiros que não tenham feito a encomenda connosco. Os produtos devolvidos têm de ser fisicamente recebidos nas nossas instalações antes de ser concedida qualquer troca ou reembolso.
- Caso os produtos cheguem danificados devido ao transporte, podem ser devolvidos para reparação. No entanto, o nosso apoio ao cliente deve ser informado imediatamente no prazo de 3 dias após a receção e a devolução tem de ser autorizada por nós. Neste caso, os clientes devem suportar 100% dos custos de envio e outras despesas incorridas (impostos, custos alfandegários, ...)
- Não permitimos a devolução/troca ou reembolso de produtos personalizados (produtos que NÃO constem no catálogo fornecido pelo nosso representante comercial ou produtos fabricados com base em fotografias ou vídeos enviados pelos clientes).
- Todos os casos devem ser analisados e acordados por ambas as partes. Por favor, não devolva produtos sem a nossa autorização prévia. Não assumimos qualquer responsabilidade por artigos perdidos, devoluções não autorizadas ou artigos enviados para o endereço incorreto.
- Também não nos responsabilizamos por encomendas danificadas (por culpa do cliente ou transporte) ou extraviadas durante a devolução.
- Em caso algum serão reembolsadas as taxas de pagamento cobradas por bancos, serviços de transferência monetária ou intermediários de pagamento.
Devoluções/trocas de produtos ou reembolsos geram sempre transtornos indesejados para ambas as partes. Por essa razão, explicamos sempre todos os detalhes sobre os nossos produtos e qualidade antes de os clientes efetuarem o pedido. Além disso, tiramos sempre fotografias e gravamos vídeos dos produtos para que os clientes possam verificar e confirmar antes da entrega à transportadora. Garantimos uma fidelidade de textura (estilos, cores) de 80-90% em todos os produtos, dado que o cabelo em fotos, vídeos e ao vivo apresenta sempre variações visuais. Recomendamos vivamente que os clientes tenham total conhecimento sobre a qualidade dos nossos produtos capilares ou comprem primeiro amostras em pequenas quantidades antes de avançarem com encomendas de maior volume.
b. Procedimento de Devolução:
- Passo 1: Fornecemos ao cliente os dados de envio (morada, número de telefone, método de envio, embalagem, notas)
- Passo 2: Os clientes enviam-nos vídeos e fotografias que mostrem claramente o estado dos produtos devolvidos e as quantidades, informando-nos por E-mail ou WhatsApp.
- Passo 3: Agendaremos a recolha do envio de acordo com a localização indicada pelo cliente. O serviço de transporte recolherá a encomenda em seguida.
- Passo 4: Informamos os clientes assim que recebermos as encomendas devolvidas.
II. UTILIZAÇÃO DO SITE:
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