Korzystając ze strony www.vietnamhairs.com i dokonując zakupów na vietnamhairs.com, użytkownik wyraża zgodę na poniższe warunki i postanowienia. Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią poniższych warunków, nie możesz korzystać z tej strony.
PROSIMY O UWAŻNE ZAPOZNANIE SIĘ Z NINIEJSZĄ UMOWĄ UŻYTKOWNIKA ORAZ REGULAMINEM PRZED ROZPOCZĘCIEM KORZYSTANIA Z TEJ STRONY, JEŚLI NIE CHCESZ, ABY TWOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO ANULOWANE.
I. WARUNKI SPRZEDAŻY:
1. Produkty, ceny i zamówienia:
a. Definicje produktów i jakości: Szczegółowe informacje znajdują się pod adresem https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions
b. Długość/rozmiar: Rozmiary naszych standardowych produktów są podawane precyzyjnie w centymetrach. Jednostka w calach służy wyłącznie jako odniesienie dla osób niestosujących centymetrów. Jeśli życzą sobie Państwo zakupić rozmiary dokładnie w calach, sporządzimy odrębny cennik. Długość mierzona jest od góry do dołu pasma (bundle).
c. Ilość:
- W przypadku raw hair/bulk hair oraz weft hair sprzedajemy włosy na kilogramy (Kg), minimalnie 1Kg na produkt.
- W przypadku Single/Standard Double Drawn Hair: sprzedajemy maksymalnie 2000Kg miesięcznie (na jednego klienta). *Wymóg: Przy wszystkich zamówieniach powyżej 10Kg, jeśli chcą Państwo kupić długości 65~80cm, należy również zakupić długości 50~60cm w większej ilości, a ilość długości 75~80cm musi być mniejsza niż ilość 65~70cm. Przykład: Przy zamówieniu na 100Kg z długościami 50cm, 60cm, 70cm i 80cm zalecamy: 30Kg 50cm, 30Kg 60cm, 20Kg 70cm, 20Kg 80cm. Przy zamówieniach na długości 40~60cm lub krótsze mogą Państwo zakupić dowolną ilość.
- W przypadku Super Double Drawn Hair: sprzedajemy maksymalnie 1000Kg miesięcznie (na jednego klienta). *Wymóg: taki sam jak dla Single/Standard double drawn hair. Nie sprzedajemy długości 70~80cm w ilości większej niż 50Kg miesięcznie (na jednego klienta).
- W przypadku Full Double Drawn Hair: sprzedajemy maksymalnie 200Kg miesięcznie (na jednego klienta). *Wymóg: taki sam jak dla Single/Standard double drawn hair. Nie sprzedajemy długości 65~80cm w ilości większej niż 1Kg na zamówienie (na jednego klienta).
- Inne rodzaje (Virgin hair/ Double Drawn Hair/ Non-remy Hair/ Gray Hair/ White Hair/ Super Thin Hair...) oraz zamówienia niestandardowe: szczegóły uzgadniamy indywidualnie przy każdym zamówieniu.
d. Ceny:
- Ceny w cenniku podane są w USD (dolarach amerykańskich) i dotyczą wyłącznie włosów; koszty wysyłki i płatności nie są wliczone.
- Ceny w cenniku są stałe niezależnie od ilości. Niezależnie od tego, czy kupują Państwo 1Kg, czy 1000Kg, cena nie ulega zmianie.
e. Zamówienia:
- Przyjmujemy płatności gotówką przy zamówieniach bezpośrednich oraz przelewem bankowym (T/T), przekazem pieniężnym (Western Union/MoneyGram) lub PayPal przy zamówieniach mailowych i zamówieniach online na naszej stronie internetowej.
- Wszystkie zamówienia online są przetwarzane w ciągu 24–48 godzin, z wyłączeniem weekendów i świąt.
- Nasza strona internetowa obsługuje zamówienia online o wadze do 100Kg. W celu zakupu większych ilości prosimy o przesłanie zamówienia e-mailem na adres [email protected] lub o zakup bezpośredni.
2. Pakowanie i dostawa:
- Towar pakujemy w kartony lub worki w zależności od Państwa preferencji.
- Wysyłamy do ponad 200 krajów na całym świecie w usłudze „od drzwi do drzwi” za pośrednictwem DHL/UPS/TNT lub przesyłką lotniczą z lotniska na lotnisko (Air Cargo) w zależności od Państwa życzenia. Po złożeniu zamówienia oszacujemy koszty wysyłki i termin dostawy na podstawie zamówionej ilości. Przykład: 2~3 dni dla przesyłek poniżej 50Kg, 3~5 dni dla przesyłek 50~100Kg, 5~14 dni dla przesyłek 100~500Kg, 14~20 dni dla przesyłek 500~1000Kg...
- Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe z winy firmy przewozowej (utrata przesyłki, uszkodzenie...), jeśli nie wykupią Państwo ubezpieczenia przesyłki. Wszelkie odszkodowania wypłacane są przez firmę ubezpieczeniową. Nasza odpowiedzialność ogranicza się do przekazania wszelkich niezbędnych informacji firmie ubezpieczeniowej w celu sprawnego rozpatrzenia roszczenia odszkodowawczego.
- Odbiorca przesyłki jest zobowiązany do przygotowania wszelkich dokumentów wymaganych przez urząd celny oraz do opłacenia należności celno-skarbowych z tytułu importu włosów naturalnych. W zależności od kraju stawki celne mogą się różnić lub nie mieć zastosowania. Ze swojej strony zapewniamy wyłącznie: fakturę handlową (Commercial Invoice), specyfikację towaru (Packing List), certyfikat fumigacji (na życzenie) oraz świadectwo pochodzenia C/O (na życzenie). Nie ponosimy odpowiedzialności w przypadku zatrzymania przesyłki przez służby celne z powodu niedopełnienia procedur celnych przez odbiorcę.
3. Anulowanie zamówienia: Po opłaceniu zamówienia nie ma możliwości jego anulowania po upływie 24 godzin. W przypadku anulowania zamówienia przez klienta w trakcie procesu produkcji lub po jego zakończeniu bez naszej zgody, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania wpłaconego zadatku na poczet pokrycia szkód wynikłych z anulowania.
4. Polityka zwrotów, wymian i refundacji:
a. Warunki:
Jakość towaru jest naszym najwyższym priorytetem. Klienci mogą zgłosić żądanie zwrotu w celu wymiany produktu lub otrzymania zwrotu pieniędzy, jeśli otrzymany towar wykazuje wady fabryczne powstałe z winy producenta, w terminie 1 tygodnia od daty doręczenia przesyłki (weryfikowanej na podstawie numeru listu przewozowego DHL/UPS/FedEx).
Uwaga: Dotyczy wyłącznie produktów z wadami producenta; wszystkie artykuły muszą znajdować się w nienaruszonym stanie pierwotnym i nie mogą nosić śladów użytkowania. Klient pokrywa 50% kosztów wysyłki zwrotnej oraz innych poniesionych opłat (podatki, opłaty celne itp.). Wnioski o zwrot/wymianę/refundację należy zgłosić w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, spełniając poniższe kryteria:
- Produkty z włosów NIE MOGĄ być założone, farbowane, obcinane ani w żaden sposób modyfikowane.
- Uwaga: Rozwiązanie pasma i użycie włosów w jakikolwiek widoczny sposób powoduje utratę prawa do zwrotu i wymiany.
- Włosy muszą pozostać w oryginalnym pęczku i nie mogą być rozwiązane u góry.
- Włosy muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wszystkie zwracane produkty muszą pozostać nienaruszone. Nie przyjmujemy produktów, które były używane lub przy których manipulowano.
- Klient zobowiązany jest przedstawić jasne i rzetelne dowody (filmy, zdjęcia itp.) ukazujące wadę produktu, abyśmy mogli znaleźć rozwiązanie. Gorąco zalecamy nagranie filmu z rozpakowywania przesyłki (unboxing). Zastrzegamy sobie prawo do odmowy rozpatrzenia spraw bez wyraźnych dowodów.
- Klient musi nadać przesyłkę osobiście, nie za pośrednictwem osób trzecich, które nie składały u nas zamówienia. Zwracane produkty muszą fizycznie dotrzeć do naszej siedziby, zanim możliwa będzie wymiana lub zwrot środków.
- W przypadku uszkodzenia produktów w trakcie transportu istnieje możliwość odesłania ich do naprawy. Należy to jednak niezwłocznie zgłosić do naszego działu obsługi klienta w ciągu 3 dni od odebrania przesyłki i uzyskać naszą zgodę na odesłanie. W takim przypadku klient pokrywa 100% kosztów przesyłki oraz inne powstałe koszty (podatki, odprawa celna itp.).
- Produkty personalizowane i robione na zamówienie (produkty spoza katalogu oferowanego przez naszego przedstawiciela handlowego lub wyprodukowane na podstawie zdjęć/nagrań przesłanych przez klienta) nie podlegają zwrotowi, wymianie ani refundacji.
- Każdy przypadek musi zostać przeanalizowany i uzgodniony przez obie strony. Prosimy nie odsyłać produktów bez naszej wcześniejszej zgody. Nie ponosimy odpowiedzialności za zaginione przesyłki, nieautoryzowane zwroty ani paczki wysłane pod nieprawidłowy adres.
- Nie ponosimy także odpowiedzialności za paczki uszkodzone (z winy klienta lub przewoźnika) ani zagubione w drodze powrotnej.
- Prowizje i opłaty transakcyjne pobierane przez banki, serwisy transferowe lub operatorów płatności nie podlegają zwrotowi w żadnym wypadku.
Zwroty, wymiany i refundacje zawsze wiążą się z niedogodnościami dla obu stron. Z tego względu przed złożeniem zamówienia dokładnie omawiamy z klientami wszelkie szczegóły dotyczące produktów i ich jakości. Ponadto przed przekazaniem towaru kurierowi zawsze wykonujemy zdjęcia oraz nagrania wideo produktów, aby klient mógł je sprawdzić i zatwierdzić. Gwarantujemy 80–90% zgodności tekstury (stylów, kolorów) dla wszystkich produktów, ponieważ włosy na zdjęciach, filmach i w rzeczywistości mogą prezentować się inaczej. Zdecydowanie zalecamy, aby klienci szczegółowo zapoznali się ze specyfikacją jakości naszych włosów lub zamówili próbki w małej ilości przed złożeniem większego zamówienia.
b. Procedura zwrotu:
- Krok 1: Przekazujemy klientowi dane do wysyłki (adres, numer telefonu, metodę wysyłki, sposób pakowania, uwagi).
- Krok 2: Klient przesyła nam materiały wideo i zdjęcia wyraźnie pokazujące stan zwracanych produktów oraz ich ilości, informując nas o tym drogą mailową lub przez WhatsApp.
- Krok 3: Zlecamy odbiór przesyłki pod adresem wskazanym przez klienta. Następnie kurier odbiera paczkę.
- Krok 4: Informujemy klienta, gdy zwrócona przesyłka dotrze do naszej firmy.
II. KORZYSTANIE ZE STRONY INTERNETOWEJ:
1. Korzystanie z serwisu:
Serwis vietnamhairs.com jest prowadzony przez spółkę Vietnam Hair Star Company Limited (VIETNAMHARS CO., LTD), a niniejsza Umowa podlega prawu wietnamskiemu. Niniejsza strona służy wyłącznie do dokonywania zakupów w vietnamhairs.com i nie może być wykorzystywana do żadnych innych celów. Użytkownik zobowiązuje się nie wykorzystywać strony ani jej zawartości do jakichkolwiek celów noszących znamiona oszustwa lub wyłudzenia.
2. Wiek i odpowiedzialność:
Korzystając z tej strony, użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych swojego konta i hasła oraz za wszelkie działania podejmowane w ramach jego konta lub przy użyciu jego hasła. Użytkownik oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych wymaganą do korzystania z tej strony i zaciągania wiążących zobowiązań prawnych z tytułu wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z korzystania z serwisu. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ponosi odpowiedzialność finansową za wszelkie formy korzystania ze strony przez siebie oraz osoby posługujące się jego danymi logowania.
3. Polityka prywatności:
Będąc klientem vietnamhairs.com, masz zagwarantowaną pełną prywatność. Podanie danych konta i danych osobowych jest wymagane do realizacji płatności online.
- Dane osobowe klienta: W pełni szanujemy Państwa prawo do prywatności, dlatego przekazane dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie do przygotowania dokumentów wysyłkowych, a adres e-mail służy wyłącznie do kontaktu ze strony vietnamhairs.com. Nasz system administracyjny działa w ramach wewnętrznej sieci chronionej zaporą sieciową (firewall), dzięki czemu Państwa dane osobowe są bezpieczne i poufne. Udostępnimy jednak Państwa dane osobowe organom państwowym, jeżeli będzie to wymagane przepisami prawa.
4. Odpowiedzialność vietnamhairs.com:
Mając na uwadze ochronę Państwa interesów, zobowiązujemy się do:
- nieudostępniania, nieodsprzedawania i nierozpowszechniania Państwa adresu e-mail ani adresu doręczeń podmiotom trzecim w żadnych okolicznościach,
- zachowania pełnej poufności i bezpieczeństwa przechowywania Państwa danych osobowych,
- przyjęcia pełnej odpowiedzialności za realizację zakupów klienta.
Ograniczenie odpowiedzialności: nie ponosimy:
- odpowiedzialności za kradzież danych, jeśli nastąpiła ona z komputera użytkownika zainfekowanego wirusem lub z jakiejkolwiek innej przyczyny leżącej po stronie użytkownika,
- odpowiedzialności za uszkodzenie systemu komputerowego użytkownika podczas procesu realizacji płatności,
- odpowiedzialności za utratę danych osobowych spowodowaną zdarzeniami pozostającymi poza kontrolą firmy vietnamhairs.com, w tym wojną, niepokojami społecznymi, aktami terroryzmu, pożarem, powodzią, anomaliami pogodowymi, działaniem siły wyższej, decyzjami władz państwowych lub innych organów administracji.
5. Obowiązki klienta:
- Zobowiązują się Państwo do podawania w pełni prawdziwych i rzetelnych danych osobowych. W razie stwierdzenia błędów, oszustwa lub powstania sporów zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia.
- Klient ma obowiązek weryfikacji danych swojego konta w celu niezwłocznego powiadomienia vietnamhairs.com o ewentualnych błędach. Reklamacje składane po upływie 30 dni od daty płatności nie będą uwzględniane.
- Użytkownik zobowiązany jest do stosowania środków ostrożności zapewniających, że korzystanie ze strony vietnamhairs.com jest wolne od wirusów i innych zagrożeń zewnętrznych mogących uszkodzić systemy komputerowe.
6. Zmiany regulaminu:
Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszych warunków w dowolnym momencie. Dalsze korzystanie z serwisu oznacza akceptację warunków obowiązujących w chwili danego użytkowania.
