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I. POLITICA DI VENDITA:
1. Prodotti, prezzi e ordini:
a. Definizioni relative a prodotto e qualità: Si prega di leggere i dettagli all'indirizzo https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions
b. Lunghezze: Le misure dei nostri prodotti standard sono espresse esattamente in centimetri. L'unità in pollici viene utilizzata solo come riferimento per chi non ha familiarità con il sistema metrico decimale. Se desiderate ordinare misure esatte in pollici, predisporremo un listino prezzi differente. La lunghezza viene misurata dall'estremità superiore a quella inferiore della ciocca/fascio.
c. Quantità:
- Per raw hair/bulk hair e weft hair (tessiture), vendiamo al Kg (Chilogrammo), con un minimo di 1Kg per articolo.
- Per Single/Standard Double Drawn Hair: vendiamo un massimo di 2000Kg al mese (per cliente). *Requisito: Per tutti gli ordini superiori a 10Kg, se desiderate acquistare lunghezze di 65~80cm dovrete acquistare anche lunghezze di 50~60cm in quantità superiore, e la quantità di 75~80cm deve essere inferiore alla quantità di 65~70cm. Esempio: Per un ordine di 100Kg nelle misure 50cm, 60cm, 70cm e 80cm raccomandiamo: 30Kg da 50cm, 30Kg da 60cm, 20Kg da 70cm, 20Kg da 80cm. Se richiedete lunghezze da 40~60cm o più corte, potete acquistare qualsiasi quantità desideriate.
- Per Super Double Drawn Hair: vendiamo un massimo di 1000Kg al mese (per cliente). *Requisito: analogo a Single /Standard double drawn hair. Non vendiamo lunghezze da 70~80cm per quantità superiori a 50Kg al mese (per cliente).
- Per Full Double Drawn Hair: vendiamo un massimo di 200Kg al mese (per cliente). *Requisito: analogo a Single /Standard double drawn hair. Non vendiamo lunghezze da 65~80cm per quantità superiori a 1Kg per ordine (per cliente).
- Altre tipologie (Virgin hair/ Double Drawn Hair/ Non-remy Hair/ Capelli grigi/ Capelli bianchi/ Capelli finissimi...) e tipologie personalizzate: concorderemo i dettagli direttamente con voi per ciascun ordine.
d. Prezzi:
- I prezzi nel listino sono espressi in USD (Dollari USA) e si riferiscono esclusivamente al costo dei capelli; le spese di spedizione e le commissioni di pagamento non sono incluse.
- I prezzi del listino sono fissi per qualsiasi quantità. Che si acquisti solo 1Kg o 1000Kg, il prezzo non varia.
e. Ordini:
- Accettiamo pagamenti in contanti per gli ordini diretti di persona, e pagamenti tramite bonifico bancario (T/T), trasferimento di denaro (Western Union/MoneyGram) o PayPal per gli ordini via e-mail e gli ordini online sul nostro sito web.
- Tutti gli ordini online saranno elaborati entro 24-48 ore, esclusi i giorni festivi e il fine settimana.
- Il nostro sito web supporta ordini online fino a 100Kg. Se desiderate ordinare quantità maggiori, vi preghiamo di inviare il vostro ordine via e-mail a [email protected] o di acquistare direttamente di persona.
2. Imballaggio e spedizione:
- Imballiamo in scatole di cartone o sacchi a seconda delle vostre richieste.
- Spediamo in oltre 200 paesi in tutto il mondo con servizio porta a porta DHL/UPS/TNT o servizio aeroporto-aeroporto (Air Cargo) a seconda delle vostre esigenze. Quando effettuate un ordine, calcoleremo i costi di spedizione e i tempi di consegna stimati in base alla quantità ordinata. Esempio: 2~3 giorni per spedizioni sotto i 50Kg, 3~5 giorni per spedizioni da 50~100Kg, 5~14 giorni per spedizioni da 100~500Kg, 14~20 giorni per spedizioni da 500~1000Kg...
- Non siamo responsabili per eventuali danni causati dal corriere/spedizioniere (smarrimento merce, danneggiamento...) se non acquistate un'assicurazione per la spedizione. Qualsiasi risarcimento sarà erogato dalla compagnia assicurativa. La nostra unica responsabilità consiste nel fornire tutte le informazioni necessarie all'assicurazione per aiutarvi a gestire rapidamente la richiesta di risarcimento.
- Il destinatario deve predisporre tutta la documentazione necessaria richiesta dalla dogana o pagare i dazi e le imposte di importazione previsti per i capelli umani. A seconda del paese, potrebbero essere applicate o meno tasse di importazione, e le aliquote fiscali variano da paese a paese. Noi forniamo esclusivamente Fattura Commerciale, Packing List, Certificato di Fumigazione (se richiesto), Certificato di Origine C/O (se richiesto). Non siamo responsabili se la spedizione viene bloccata in dogana a causa dell'impossibilità da parte vostra di completare le pratiche doganali.
3. Cancellazione dell'ordine: Una volta pagato l'ordine, non accettiamo richieste di cancellazione trascorse 24 ore. Qualora un cliente cancelli l'ordine durante il processo di produzione o dopo che l'ordine è stato completato senza la nostra approvazione, abbiamo il diritto di trattenere l'acconto versato dal cliente a titolo di risarcimento per i danni causati dalla cancellazione.
4. Politica di reso/sostituzione e rimborso:
a. Condizioni generali:
La qualità della merce è la nostra massima priorità. I clienti possono richiedere il reso con conseguente sostituzione del prodotto o rimborso nel caso in cui i prodotti ricevuti presentino difetti imputabili al produttore, entro 1 settimana dalla data di ricezione della merce (in base al codice di tracciamento della lettera di vettura DHL/UPS/FedEx).
Nota: Applicabile solo in caso di difetti di fabbricazione e a condizione che tutti gli articoli siano ancora nello stato originale in cui sono stati ricevuti e non siano mai stati utilizzati. I clienti sono tenuti a pagare il 50% delle spese di spedizione e degli altri costi sostenuti (tasse, oneri doganali, ...). Le richieste di reso/sostituzione/rimborso devono essere presentate entro 7 giorni dal ricevimento e devono soddisfare i seguenti criteri:
- I prodotti per capelli NON devono essere stati applicati, montati, colorati, tagliati o modificati in alcun modo.
- Attenzione: se il prodotto viene rimosso dal fascio/matassa e utilizzato in qualsiasi modo visibile, tutte le politiche di rimborso e sostituzione decadono.
- I capelli devono essere nella loro legatura originale e non devono essere sciolti all'estremità superiore.
- I capelli devono essere nella loro confezione originale. Tutti gli articoli restituiti devono rimanere intatti e non manomessi. Non accettiamo articoli resi che siano stati utilizzati o manomessi.
- I clienti devono fornire prove chiare e dimostrative (video, fotografie, ecc.) che mostrino l'anomalia del prodotto per poter elaborare una soluzione. Si raccomanda vivamente un video di unboxing. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la gestione di casi privi di prove evidenti.
- I clienti devono effettuare la spedizione di reso in prima persona e non tramite terzi che non hanno effettuato l'ordine con noi. I prodotti restituiti devono essere fisicamente ricevuti presso la nostra sede prima di poter procedere con una sostituzione o un rimborso.
- Nel caso in cui i prodotti arrivino danneggiati a causa del trasporto, possono essere rispediti per la riparazione. Tuttavia, ciò deve essere comunicato immediatamente al nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla ricezione e il reso deve essere preventivamente autorizzato da noi. In questo caso, i clienti devono coprire il 100% delle spese di spedizione e degli altri oneri sostenuti (tasse, spese doganali, ...)
- Non consentiamo il reso, la sostituzione o il rimborso di prodotti personalizzati (prodotti che NON sono presenti nel catalogo fornito dal nostro responsabile vendite o prodotti realizzati su richiesta a partire da foto o video inviati dal cliente).
- Tutti i casi devono essere esaminati e concordati da entrambe le parti. Si prega di non restituire alcun prodotto senza la nostra previa autorizzazione. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per articoli smarriti, resi non autorizzati o merce inviata all'indirizzo errato.
- Non ci assumiamo inoltre alcuna responsabilità per colli danneggiati (a causa del cliente o del trasporto) o smarriti durante la spedizione di reso.
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I resi/sostituzioni di prodotti o i rimborsi comportano sempre disguidi e inconvenienti per entrambe le parti. Per questa ragione, illustriamo sempre ogni dettaglio sui nostri prodotti e sulla loro qualità prima che il cliente proceda con l'ordine. Inoltre, scattiamo sempre fotografie e giriamo video dei prodotti per consentire ai clienti di verificarli e confermarli prima di affidarli al corriere. Garantiamo una fedeltà dell'80-90% su texture, stili e colori per tutti i prodotti, poiché i capelli in foto e in video possono sempre apparire leggermente differenti rispetto alla realtà. Raccomandiamo vivamente ai clienti di acquisire piena consapevolezza e comprensione della qualità delle nostre extension e forniture di capelli, oppure di acquistare campionature in piccole quantità prima di procedere con ordini di volume maggiore.
b. Procedura di reso:
- Fase 1: Forniamo al cliente i dettagli di spedizione (indirizzo, numero di telefono, corriere, istruzioni sull'imballo, note)
- Fase 2: Il cliente ci invia video e foto che mostrino chiaramente lo stato e le quantità dei prodotti da restituire e ci informa via e-mail o WhatsApp.
- Fase 3: Prenotiamo la spedizione in base all'indirizzo fornito dal cliente. Il corriere ritirerà successivamente il pacco.
- Fase 4: Comunichiamo al cliente la ricezione dei pacchi restituiti.
II. UTILIZZO DEL SITO:
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