www.vietnamhairs.com のウェブサイトを利用し、vietnamhairs.com で商品をご購入いただくことにより、お客様は以下の利用規約に同意されたものとみなされます。以下の規約のいずれかの部分に同意されない場合は、本サイトをご利用いただけません。
ご注文のキャンセルを防ぐためにも、本サイトをご利用になる前に、本ユーザー利用規約を必ずよくお読みください。
I. 販売ポリシー：
1. 商品、価格およびご注文：
a. 商品および品質の定義について：詳細は https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions をご確認ください。
b. サイズ：当社の標準商品のサイズはセンチメートル（cm）単位で正確に設定されています。インチ単位は、センチメートル単位に馴染みのない方向けの参考値にすぎません。インチ単位での正確なサイズ指定をご希望の場合は、別途お見積り・価格表を作成いたします。サイズは毛束（bundle）の最上部から毛先までを計測します。
c. 数量：
- raw hair/bulk hair および weft hair については、Kg（キログラム）単位での販売となり、1品目あたり最低1Kgから承ります。
- Single/Standard Double Drawn Hair：1顧客あたり月間最大2000Kgまで販売可能です。※要件：10Kgを超えるすべてのご注文において、65〜80cmのサイズをご購入希望の場合は、50〜60cmのサイズをそれ以上の数量で併せてご購入いただく必要があり、75〜80cmの数量は65〜70cmの数量未満である必要があります。例：50cm、60cm、70cm、80cmのサイズを含む計100Kgのご注文の場合、当社推奨内訳は50cm：30Kg、60cm：30Kg、70cm：20Kg、80cm：20Kgとなります。40〜60cmまたはそれ以下の短いサイズのみをご希望の場合は、数量の制限なくご購入いただけます。
- Super Double Drawn Hair：1顧客あたり月間最大1000Kgまで販売可能です。※要件：Single/Standard double drawn hairと同様です。70〜80cmのサイズについては、1顧客あたり月間50Kgを超える販売はいたしかねます。
- Full Double Drawn Hair：1顧客あたり月間最大200Kgまで販売可能です。※要件：Single/Standard double drawn hairと同様です。65〜80cmのサイズについては、1顧客あたり1注文につき1Kgを超える販売はいたしかねます。
- その他のタイプ（Virgin hair/Double Drawn Hair/Non-remy Hair/Gray Hair/White Hair/Super Thin Hairなど）およびオーダーメイド仕様：ご注文ごとに詳細をお打ち合わせいたします。
d. 価格：
- 価格表に記載の価格は米ドル（USD）表示であり、髪の毛自体の商品代金のみとなります。送料および決済にかかる手数料は含まれておりません。
- 価格表の価格はすべての数量に対して固定です。1Kgのご購入でも、1000Kgのご購入でも価格は変動いたしません。
e. ご注文：
- 対面での直接注文の場合は現金でのお支払いが可能です。メールによるご注文およびウェブサイト上でのオンライン注文の場合は、銀行振込（T/T）、送金サービス（Western Union/MoneyGram）、または PayPal をご利用いただけます。
- すべてのオンライン注文は、週末・祝日を除き24〜48時間以内に処理されます。
- 当ウェブサイトでは最大100Kgまでのオンライン注文に対応しております。それ以上の大口注文をご希望の場合は、[email protected] までメールでご注文いただくか、直接ご購入手続きをお願いいたします。
2. 梱包および配送：
- ご要望に応じて、段ボール箱または麻袋（サック）にて梱包いたします。
- DHL/UPS/TNT のドア・ツー・ドア宅配サービス、またはご希望に応じて空港止め貨物（Air Cargo）を利用し、世界200か国以上へ発送いたします。ご注文時に、ご注文数量に基づいて送料およびお届け予定日をお見積もりいたします。目安：50Kg未満の発送は2〜3日、50〜100Kgは3〜5日、100〜500Kgは5〜14日、500〜1000Kgは14〜20日など。
- 配送保険にご加入いただいていない場合、配送会社に起因するいかなる損害（商品の紛失、破損など）についても当社は一切の責任を負いません。すべての補償は保険会社より行われます。当社の責任は、保険請求を迅速に解決できるよう保険会社に必要な情報をすべて提供することに限られます。
- 荷受人（お客様）は、人毛の輸入に必要な通関書類の準備や輸入関税の支払いを行う責任があります。国によって輸入関税の適用の有無や税率は異なります。当社が提供できる書類は、Commercial Invoice（インボイス）、Packing List（パッキングリスト）、燻蒸証明書（要リクエスト）、原産地証明書（C/O、要リクエスト）のみとなります。通関手続きを完了できず荷物が税関で留め置かれた場合でも、当社は一切の責任を負いません。
3. ご注文のキャンセル： ご入金確認後、24時間を経過したご注文のキャンセルはお受けできません。当社の承認なく製造工程の途中または完了後にお客様都合でキャンセルされた場合、当社はキャンセルにより生じた損害を補償するため、お客様の手付金（デポジット）を没収する権利を有します。
4. 返品・交換および返金ポリシー：
a. ポリシー：
商品の品質は当社の最優先事項です。商品到着日（DHL/UPS/FedExの航空貨物運送状番号/追跡番号に基づく）から1週間以内に、商品に製造上の欠陥があった場合に限り、返品リクエストの上、商品の交換または返金を受けることができます。
ご注意： 製造元に起因する欠陥があり、かつ商品が到着時の未加工・未使用の元の状態を保っている場合にのみ適用されます。返送にかかる送料および発生した諸費用（税金、通関費用など）の50%はお客様負担となります。返品・交換・返金のリクエストは商品到着後7日以内に行い、以下の基準を満たしている必要があります：
- ヘア製品は、取り付け、染色、カット、その他いかなる加工も施されていないこと。
- ご注意：商品を束（bundle）から外し、目に見える形で何らかの使用がなされた場合、すべての返金および交換ポリシーは無効となります。
- 髪が元の束のままであり、上部の結束が解かれていないこと。
- 髪が元のパッケージに入っていること。返品される商品はすべて、手を加えられていない状態である必要があります。使用済みまたは手が加えられた商品の返品はお受けできません。
- 解決を希望される場合は、商品の問題を明確かつ客観的に示す証拠（動画、写真など）をすべてお送りいただく必要があります。開封時の動画（アンボクシング動画）の撮影を強く推奨いたします。明確な証拠がない場合、対応をお断りする権利を有します。
- 返品は当社にご注文いただいたお客様ご本人が行う必要があり、ご注文者以外の第三者を経由した返品はできません。交換または返金を行う前に、返送された商品が当社のオフィスへ物理的に到着している必要があります。
- 輸送中の事故により破損して届いた場合は、修理のための返品が可能です。ただし、受け取りから3日以内に当社カスタマーサービスへ直ちにご連絡いただき、返品の許可を得る必要があります。この場合、返送にかかる送料および発生した諸費用（税金、通関費用など）の100%はお客様負担となります。
- カスタマイズ商品（当社の営業担当者が提供したカタログに掲載されていない製品、またはお客様から送られた写真や動画に基づいて製造された製品）の返品・交換・返金は一切お受けできません。
- すべてのケースは双方で確認の上、合意される必要があります。当社の事前の承認なしに製品を返送しないでください。紛失、無断返品、または誤った住所への発送について、当社は一切の責任を負いません。
- また、返送時に生じた破損（お客様都合または輸送による）や荷物の紛失について、当社は一切の責任を負いません。
- いかなる場合においても、銀行、送金サービス、または決済ゲートウェイプロバイダーによって徴収された決済手数料は返金されません。
商品の返品・交換や返金は、双方にとって望ましくない煩雑な問題を引き起こします。そのため、当社ではご注文前に製品や品質に関する詳細を必ずご説明しております。また、配送業者へ引き渡す前に、必ず商品の写真や動画を撮影し、お客様にご確認・ご納得いただいております。写真や動画と実際の商品とでは見え方にどうしても違いが生じるため、すべての製品においてテクスチャー（スタイル、カラー）の再現性は80〜90%の正確性を基準としております。お客様におかれましては、当社のヘア製品の品質を十分にご理解いただくか、大口注文の前にまずは小ロットのサンプル毛をご購入いただくことを強く推奨いたします。
b. 返品手順：
- ステップ1：当社より返送先情報（住所、電話番号、配送方法、梱包方法、注意事項）をご案内します。
- ステップ2：お客様より返品商品の状態と数量が明確に確認できる動画・写真をご提示いただき、メールまたは WhatsApp にてご連絡いただきます。
- ステップ3：お客様から提供された集荷場所に基づき、当社にて集荷を手配します。その後、配送会社が荷物を引き取りに伺います。
- ステップ4：返送された荷物が当社に到着次第、お客様にご連絡いたします。
II. 本サイトのご利用について：
1. 本サイトのご利用：
vietnamhairs.com は Vietnam Hair Star Company Limited（VIETNAMHARS CO., LTD）によって運営されており、本規約はベトナムの法律に準拠します。本サイトは vietnamhairs.com でのお買い物専用として提供されており、その他の目的で使用することはできません。お客様は、詐欺（または不正行為）の目的で本サイトおよびそのコンテンツを利用しないことに同意するものとします。
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- 個人情報：当社はお客様のプライバシー権を完全に尊重します。したがって、ご提供いただいた個人データは出荷書類の作成にのみ使用し、メールアドレスは vietnamhairs.com からお客様へご連絡する目的にのみ使用いたします。当社の管理システムはファイアウォールで保護された内部ネットワーク内に配置されており、お客様の個人データは厳重に保護されます。ただし、法令に基づく要請があった場合は、政府機関にお客様の個人データを提供する場合があります。
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