En utilisant le site www.vietnamhairs.com et en achetant auprès de vietnamhairs.com, vous êtes réputé accepter les conditions générales décrites ci-dessous. Si vous n'acceptez pas une quelconque partie des conditions générales suivantes, vous ne devez pas utiliser ce site.
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I. POLITIQUE DE VENTE :
1. Produits, prix et commandes :
a. Définitions relatives aux produits et à la qualité : veuillez consulter les détails sur https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions
b. Tailles/Longueurs : les longueurs de nos produits standard sont exactes en centimètres. L'unité en pouces n'est utilisée qu'à titre indicatif pour les personnes n'utilisant pas le système métrique. Si vous souhaitez acheter des longueurs basées exactement sur les pouces, nous établirons une grille tarifaire différente. La longueur se mesure du haut jusqu'au bas de la botte.
c. Quantité :
- Pour le raw hair/bulk hair et les tissages (weft), nous vendons au kg (kilogramme), avec un minimum de 1 kg par article.
- Pour les mèches Single / Standard Double Drawn : nous vendons un maximum de 2000 kg par mois (par client). *Condition : pour toute commande supérieure à 10 kg, si vous souhaitez commander des longueurs de 65 à 80 cm, vous devez également commander des longueurs de 50 à 60 cm en plus grande quantité, et la quantité de 75 à 80 cm doit être inférieure à la quantité de 65 à 70 cm. Exemple : pour une commande de 100 kg comprenant les longueurs 50 cm, 60 cm, 70 cm et 80 cm, nous préconisons 30 kg en 50 cm, 30 kg en 60 cm, 20 kg en 70 cm et 20 kg en 80 cm. Si vous demandez des longueurs de 40 à 60 cm ou plus courtes, vous pouvez acheter la quantité de votre choix.
- Pour les mèches Super Double Drawn : nous vendons un maximum de 1000 kg par mois (par client). *Condition : identique à celle du Single / Standard Double Drawn. Nous ne vendons pas les longueurs de 70 à 80 cm en quantité supérieure à 50 kg par mois (par client).
- Pour les mèches Full Double Drawn : nous vendons un maximum de 200 kg par mois (par client). *Condition : identique à celle du Single / Standard Double Drawn. Nous ne vendons pas les longueurs de 65 à 80 cm en quantité supérieure à 1 kg par commande (par client).
- Autres types (cheveux virgin / Double Drawn / mèches non-remy / cheveux gris / cheveux blancs / mèches ultra-fines...) et demandes sur mesure : nous en discuterons en détail avec vous pour chacune de vos commandes.
d. Prix :
- Les prix figurant sur la grille tarifaire sont indiqués en USD (dollars américains) et correspondent uniquement au coût des mèches ; les frais d'expédition et de paiement ne sont pas inclus.
- Les prix de la grille tarifaire sont fixes quelle que soit la quantité. Que vous achetiez 1 kg ou 1000 kg, le tarif unitaire ne change pas.
e. Commande :
- Nous acceptons les paiements en espèces pour les commandes directes sur place, ainsi que les paiements par virement bancaire (T/T), transfert d'argent (Western Union/MoneyGram) ou PayPal pour les commandes par e-mail et les commandes en ligne sur notre site web.
- Toutes les commandes en ligne seront traitées sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés.
- Notre site permet les commandes en ligne jusqu'à 100 kg. Si vous souhaitez commander de plus grandes quantités, veuillez nous envoyer votre commande par e-mail à [email protected] ou passer commande directement.
2. Emballage et livraison :
- Nous emballons nos produits dans des cartons ou des sacs d'expédition selon votre demande.
- Nous livrons dans plus de 200 pays à travers le monde via le service porte-à-porte de DHL/UPS/TNT ou par fret aérien d'aéroport à aéroport (Air Cargo) selon vos souhaits. Lors de votre commande, nous estimerons les frais de port et les délais de livraison en fonction de la quantité demandée. Exemple : 2 à 3 jours pour les envois de moins de 50 kg, 3 à 5 jours pour 50 à 100 kg, 5 à 14 jours pour 100 à 500 kg, 14 à 20 jours pour 500 à 1000 kg...
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par le transporteur (perte de marchandise, détérioration...) si vous ne souscrivez pas d'assurance pour votre envoi. Toute indemnisation sera effectuée par la compagnie d'assurance. Notre seule responsabilité consiste à fournir à l'assureur l'ensemble des renseignements nécessaires afin de vous aider à résoudre rapidement votre réclamation.
- Le destinataire doit préparer tous les documents requis par la douane ou s'acquitter des droits et taxes à l'importation de cheveux humains. Selon les pays, des taxes d'importation peuvent s'appliquer ou non, et les taux diffèrent d'un pays à l'autre. Nous fournissons uniquement la facture commerciale, la liste de colisage (Packing List), le certificat de fumigation (sur demande) et le certificat d'origine (sur demande). Nous ne pouvons être tenus responsables si le colis est retenu en douane en raison de formalités douanières non accomplies par vos soins.
3. Annulation de commande : Une fois la commande payée, aucune annulation ne sera acceptée passé un délai de 24 heures. Si un client annule sa commande en cours de production ou après son achèvement sans notre accord préalable, nous nous réservons le droit de conserver l'acompte du client pour compenser les préjudices causés par cette annulation.
4. Politique de retour, d'échange et de remboursement :
a. Politique :
La qualité de nos produits est notre priorité absolue. Les clients peuvent demander un retour afin d'obtenir un échange ou un remboursement si les articles reçus présentent un défaut de fabrication, dans un délai de 1 semaine à compter de la date de réception du colis (selon le suivi du bordereau d'expédition DHL/UPS/FedEx).
Remarque : Applicable uniquement si les produits présentent des vices de fabrication, que tous les articles sont dans leur état d'origine à réception et strictement inutilisés. Le client prend à sa charge 50 % des frais de retour ainsi que les autres frais engagés (taxes, frais de douane...). Les demandes de retour/échange/remboursement doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la réception et respecter les critères ci-dessous :
- Les produits capillaires ne doivent en AUCUN CAS avoir été posés, colorés, coupés ou altérés de quelque manière que ce soit.
- Remarque importante : si l'article est retiré de sa botte et présente des signes visibles d'utilisation, l'ensemble des conditions de remboursement et d'échange devient nul et non avenu.
- Les mèches doivent être dans leur botte d'origine et ne pas avoir été dénouées au sommet.
- Les cheveux doivent être dans leur emballage d'origine. Tous les articles retournés doivent être intacts et n'avoir subi aucune altération. Nous n'acceptons aucun article retourné ayant été utilisé ou détérioré.
- Les clients doivent fournir toutes les preuves claires et probantes (vidéos, photos, etc.) montrant le problème rencontré s'ils souhaitent obtenir une solution. Une vidéo du déballage (unboxing) est vivement recommandée. Nous nous réservons le droit de refuser le traitement des réclamations dépourvues de preuves tangibles.
- Le client doit renvoyer lui-même le colis, et non par le biais d'un tiers n'ayant pas passé commande auprès de nous. Les produits retournés doivent être physiquement réceptionnés à notre siège social avant qu'un échange ou un remboursement ne puisse être validé.
- Si les produits arrivent endommagés suite au transport, ils peuvent être renvoyés pour réparation. Toutefois, notre service client doit en être informé immédiatement sous 3 jours après réception, et le retour doit avoir reçu notre accord. Dans ce cas précis, le client prend à sa charge 100 % des frais de port et des autres dépenses associées (taxes, frais de douane...)
- Nous n'acceptons aucun retour, échange ni remboursement pour les produits personnalisés (articles ne figurant PAS au catalogue remis par notre représentant commercial, ou produits fabriqués sur la base de photos ou vidéos transmises par le client).
- Chaque dossier doit être examiné et approuvé par les deux parties. Merci de ne pas retourner de produits sans notre accord formel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis, de retours non autorisés ou d'articles envoyés à une mauvaise adresse.
- De même, nous déclinons toute responsabilité pour les colis endommagés (du fait du client ou du transporteur) ou perdus lors du retour.
- En tout état de cause, les frais bancaires ou de transaction prélevés par les banques, les services de transfert d'argent ou les passerelles de paiement ne sont pas remboursables.
Les retours, échanges ou remboursements engendrent toujours des désagréments pour les deux parties. C'est pourquoi nous veillons toujours à expliquer en détail les caractéristiques et la qualité de nos produits avant la validation de votre commande. De plus, nous prenons systématiquement des photos et vidéos des articles afin que le client puisse les vérifier et donner sa confirmation avant l'expédition au transporteur. Nous garantissons une fidélité de texture (styles, couleurs) de 80 à 90 % sur l'ensemble de nos produits, le rendu réel des cheveux différant toujours légèrement de celui des photos et vidéos. Nous recommandons vivement à nos clients d'acquérir une bonne connaissance de nos qualités de cheveux ou de commander des échantillons en petite quantité avant de procéder à des commandes plus importantes.
b. Procédure de retour :
- Étape 1 : Nous transmettons au client les informations d'expédition (adresse, numéro de téléphone, mode d'envoi, emballage, instructions).
- Étape 2 : Le client nous transmet des photos et vidéos illustrant clairement l'état et la quantité des produits retournés, et nous prévient par e-mail ou WhatsApp.
- Étape 3 : Nous réservons l'enlèvement selon l'adresse fournie par le client. Le transporteur prendra ensuite en charge le colis.
- Étape 4 : Nous avertissons le client dès réception des colis retournés.
II. UTILISATION DU SITE :
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