नियम और शर्तें

www.vietnamhairs.com साइट का उपयोग करके और vietnamhairs.com से कोई भी खरीदारी करके, यह माना जाता है कि आप नीचे दी गई नियम और शर्तों से सहमत हैं। यदि आप निम्नलिखित नियम और शर्तों के किसी भी भाग से सहमत नहीं हैं, तो आपको इस साइट का उपयोग नहीं करना चाहिए।

कृपया इस साइट का उपयोग करने से पहले इस उपयोगकर्ता समझौते और इन नियमों व शर्तों को ध्यानपूर्वक पढ़ें यदि आप नहीं चाहते कि आपका ऑर्डर रद्द हो।

I. बिक्री नीति:
1. उत्पाद, मूल्य और ऑर्डर:
a. उत्पाद और गुणवत्ता संबंधी परिभाषाएँ: कृपया https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions पर विस्तार से पढ़ें।
b. साइज़: हमारे मानक उत्पादों के साइज़ सेंटीमीटर इकाई में सटीक होते हैं। इंच इकाई का उपयोग केवल उन लोगों के संदर्भ के लिए किया जाता है जिन्होंने कभी सेंटीमीटर इकाई का उपयोग नहीं किया है। यदि आप इंच इकाई में सटीक साइज़ खरीदना चाहते हैं, तो हम एक अलग मूल्य सूची तैयार करेंगे। साइज़ की गणना बंडल के ऊपर से नीचे तक की जाती है।
c. मात्रा:
- raw hair/bulk hair और weft hair के लिए, हम Kg (किलोग्राम) के हिसाब से बेचते हैं, प्रति आइटम न्यूनतम 1Kg।
- Single/Standard Double Drawn Hair के लिए: हम प्रति माह अधिकतम 2000Kg (प्रति ग्राहक) बेचते हैं। *आवश्यकता: 10Kg से अधिक के सभी ऑर्डर के लिए, यदि आप 65~80cm साइज़ खरीदना चाहते हैं, तो आपको अधिक मात्रा में 50~60cm साइज़ भी खरीदना होगा और 75~80cm की मात्रा 65~70cm की मात्रा से कम होनी चाहिए। उदाहरण: 50cm, 60cm, 70cm और 80cm साइज़ वाले 100Kg के ऑर्डर के लिए: हम 30Kg 50cm, 30Kg 60cm, 20Kg 70cm, 20Kg 80cm का सुझाव देते हैं। यदि आप 40~60cm या उससे छोटे साइज़ का अनुरोध करते हैं, तो आप अपनी इच्छानुसार कोई भी मात्रा खरीद सकते हैं।
- Super Double Drawn Hair के लिए: हम प्रति माह अधिकतम 1000Kg (प्रति ग्राहक) बेचते हैं। *आवश्यकता: Single/Standard double drawn hair के समान। हम प्रति माह 50Kg (प्रति ग्राहक) से अधिक मात्रा में 70~80cm साइज़ नहीं बेचते हैं।
- Ful Double Drawn Hair के लिए: हम प्रति माह अधिकतम 200Kg (प्रति ग्राहक) बेचते हैं। *आवश्यकता: Single/Standard double drawn hair के समान। हम प्रति ऑर्डर 1Kg (प्रति ग्राहक) से अधिक मात्रा में 65~80cm साइज़ नहीं बेचते हैं।
- अन्य प्रकार (Virgin hair/ Double Drawn Hair/ Non-remy Hair/ Gray Hair/ White Hair/ Super Thin Hair...) और मांग पर आधारित (on-demand) प्रकार: हम आपके प्रत्येक ऑर्डर पर आपके साथ विस्तार से चर्चा करेंगे।
d. मूल्य:
- मूल्य सूची में दिए गए मूल्य USD (अमेरिकी डॉलर) में हैं और केवल बालों के मूल्य हैं, शिपिंग और भुगतान से संबंधित लागतें इसमें शामिल नहीं हैं।
- मूल्य सूची के मूल्य सभी मात्राओं के लिए निश्चित हैं। चाहे आप केवल 1Kg खरीदें या 1000Kg, मूल्य में कोई बदलाव नहीं होगा।
e. ऑर्डर:
- हम सीधे ऑर्डर के लिए नकद भुगतान और ईमेल द्वारा दिए गए ऑर्डर तथा हमारी वेबसाइट पर ऑनलाइन ऑर्डर के लिए बैंक ट्रांसफर (T/T), मनी ट्रांसफर (Western Union/MoneyGram) या PayPal द्वारा भुगतान स्वीकार करते हैं।
- सप्ताहांत/छुट्टियों को छोड़कर सभी ऑनलाइन ऑर्डर 24-48 घंटों के भीतर प्रोसेस किए जाएंगे।
- हमारी वेबसाइट 100Kg तक की मात्रा के ऑनलाइन ऑर्डर का समर्थन करती है। यदि आप अधिक मात्रा में खरीदना चाहते हैं तो कृपया अपना ऑर्डर [email protected] पर ईमेल करें या सीधे खरीदें। 

2. पैकिंग और डिलीवरी:
- हम आपके अनुरोध के अनुसार कार्टन बॉक्स या बोरियों (sacks) का उपयोग करके पैकिंग करते हैं।
- हम आपके अनुरोध के आधार पर DHL/UPS/TNT की डोर-टू-डोर सेवा या एयरपोर्ट-टू-एयरपोर्ट सेवा (Air Cargo) का उपयोग करके दुनिया भर के 200 से अधिक देशों में शिपिंग करते हैं। जब आप कोई ऑर्डर देते हैं, तो हम आपके द्वारा ऑर्डर की गई मात्रा के आधार पर आपके लिए शिपिंग लागत और डिलीवरी तिथियों का अनुमान लगाएंगे। उदाहरण: 50Kg से कम के शिपमेंट के लिए 2~3 दिन, 50~100Kg के शिपमेंट के लिए 3~5 दिन, 100~500Kg के शिपमेंट के लिए 5~14 दिन, 500~1000Kg के शिपमेंट के लिए 14~20 दिन...
- यदि आप अपने शिपमेंट के लिए बीमा नहीं खरीदते हैं, तो हम शिपिंग कंपनी द्वारा होने वाले किसी भी नुकसान (सामान का खोना, क्षति...) के लिए उत्तरदायी नहीं हैं। सभी मुआवज़े बीमा कंपनी द्वारा दिए जाएंगे। हमारी ज़िम्मेदारी केवल बीमा कंपनी को आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करने की है ताकि आपके बीमा दावे को जल्दी हल करने में मदद मिल सके।
- प्राप्तकर्ता (Consignee) को सीमा शुल्क (कस्टम) को प्रदान करने या मानव बालों के आयात के लिए आयात करों का भुगतान करने के लिए आवश्यक सभी कागजी कार्रवाई तैयार करनी होगी। प्रत्येक देश के अनुसार, आयात कर लागू हो भी सकते हैं और नहीं भी, विभिन्न देशों में कर की दरें अलग-अलग हैं। हम केवल Commercial Invoice, Packing List, Fumigation Certificate (यदि अनुरोध किया गया हो), C/O (यदि अनुरोध किया गया हो) प्रदान करते हैं। यदि सीमा शुल्क प्रक्रिया पूरी न कर पाने के कारण शिपमेंट को कस्टम में रोक दिया जाता है, तो हम उत्तरदायी नहीं हैं।

3. ऑर्डर रद्द करना: एक बार ऑर्डर का भुगतान हो जाने के बाद, हम 24 घंटे के बाद ऑर्डर रद्द करने का अनुरोध स्वीकार नहीं करेंगे। यदि कोई ग्राहक उत्पादन प्रक्रिया के बीच में या हमारी मंज़ूरी के बिना ऑर्डर पूरा होने के बाद ऑर्डर रद्द करता है, तो हमें रद्दीकरण से हुए नुकसान की भरपाई के लिए ग्राहक की जमा राशि (डिपॉज़िट) रखने का अधिकार है।

4. रिटर्न/एक्सचेंज और रिफंड नीति:
a. नीति:
उत्पाद की गुणवत्ता हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। यदि प्राप्त उत्पाद निर्माता की गलती के कारण दोषपूर्ण हैं, तो ग्राहक उत्पाद प्राप्त होने की तिथि से 1 सप्ताह के भीतर (DHL/UPS/Fedex एयर-वे-बिल नंबर द्वारा ट्रैक किया गया) रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं और उत्पाद का एक्सचेंज या रिफंड प्राप्त कर सकते हैं।
नोट: यह केवल तभी लागू होता है जब उत्पादों में निर्माता की ओर से दोष हों और सभी आइटम प्राप्त होने के समय की अपनी मूल स्थिति में हों, और अप्रयुक्त होने चाहिए। ग्राहकों को शिपिंग शुल्क और अन्य खर्चों (कर, कस्टम शुल्क, आदि) का 50% भुगतान करना होगा। रिटर्न/एक्सचेंज/रिफंड के अनुरोध प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर किए जाने चाहिए और नीचे दिए गए मानदंडों को पूरा करना चाहिए:
- हेयर प्रोडक्ट्स को किसी भी तरह से इंस्टॉल, कलर, कट या परिवर्तित नहीं किया गया होना चाहिए।
- कृपया ध्यान दें: यदि उत्पाद को बंडल से हटा दिया जाता है और किसी भी स्पष्ट तरीके से उपयोग किया जाता है, तो सभी रिफंड और एक्सचेंज नीतियां शून्य हो जाती हैं।
- बाल अपने मूल बंडल में होने चाहिए और ऊपर से खुले नहीं होने चाहिए।
- बाल अपनी मूल पैकेजिंग में होने चाहिए। लौटाए गए सभी उत्पाद अछूते और बिना छेड़छाड़ किए होने चाहिए। हम ऐसे उत्पाद स्वीकार नहीं करते हैं जिनका उपयोग किया गया हो या जिनके साथ छेड़छाड़ की गई हो।
- यदि ग्राहक समाधान चाहते हैं, तो उन्हें उत्पाद की समस्या दर्शाने वाले सभी स्पष्ट और पुख्ता सबूत (वीडियो, चित्र, आदि) भेजने चाहिए। अनबॉक्सिंग वीडियो की अत्यधिक अनुशंसा की जाती है। हमारे पास बिना किसी स्पष्ट प्रमाण वाले मामलों को हल करने से इनकार करने का अधिकार है।
- ग्राहकों को पैकेज स्वयं वापस करना होगा, किसी तीसरे व्यक्ति के माध्यम से नहीं जिसने हमारे साथ ऑर्डर नहीं दिया है। एक्सचेंज या रिफंड दिए जाने से पहले लौटाए गए उत्पादों को हमारे कॉर्पोरेट कार्यालय में भौतिक रूप से प्राप्त होना चाहिए।
- यदि परिवहन के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त होकर पहुंचते हैं, तो उन्हें मरम्मत के लिए वापस किया जा सकता है। हालाँकि, प्राप्त होने के 3 दिनों के भीतर हमारी ग्राहक सेवा को तुरंत सूचित किया जाना चाहिए और वापसी के लिए हमारी ओर से अनुमति होनी चाहिए। इस मामले में, ग्राहकों को शिपिंग शुल्क और अन्य खर्चों (कर, कस्टम शुल्क, आदि) का 100% भुगतान करना होगा।
- हम कस्टमाइज़्ड उत्पादों (वे उत्पाद जो हमारे बिक्री प्रतिनिधि द्वारा प्रदान किए गए कैटलॉग में नहीं हैं या ग्राहकों द्वारा भेजे गए चित्रों या वीडियो के आधार पर उत्पादित उत्पाद हैं) को वापस/एक्सचेंज या रिफंड करने की अनुमति नहीं देते हैं।
- सभी मामलों की समीक्षा की जानी चाहिए और दोनों पक्षों द्वारा सहमति व्यक्त की जानी चाहिए। कृपया हमारे प्राधिकरण के बिना उत्पाद वापस न करें। हम खोई हुई वस्तुओं, अनधिकृत रिटर्न, या गलत पते पर भेजे गए सामान के लिए कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते हैं।
- हम वापसी पर क्षतिग्रस्त (ग्राहकों या परिवहन के कारण) या खोए हुए पैकेजों के लिए भी कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते हैं।
- किसी भी स्थिति में, बैंकों, मनी ट्रांसफर सेवाओं या पेमेंट गेटवे प्रदाताओं द्वारा एकत्र किया गया भुगतान शुल्क वापस नहीं किया जाएगा।
उत्पादों का रिटर्न/एक्सचेंज या रिफंड हमेशा दोनों पक्षों के लिए कई अवांछित परेशानियां पैदा करता है। इसलिए, ग्राहकों द्वारा ऑर्डर देने से पहले हम हमेशा अपने उत्पादों और गुणवत्ता के बारे में सभी विवरण स्पष्ट करते हैं। इसके अलावा, हम हमेशा उत्पादों की तस्वीरें लेते हैं और वीडियो बनाते हैं ताकि ग्राहक कूरियर को सौंपने से पहले उनकी जांच कर सकें और पुष्टि कर सकें। हम सभी उत्पादों के लिए 80-90% टेक्सचर (स्टाइल, रंग) की सटीकता सुनिश्चित करते हैं क्योंकि तस्वीरों, वीडियो और वास्तविक जीवन में बाल हमेशा अलग दिखते हैं। हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि ग्राहकों को हमारे हेयर प्रोडक्ट की गुणवत्ता के बारे में पूरी जानकारी और समझ होनी चाहिए या कृपया आगे के बड़े ऑर्डर जारी रखने से पहले कम मात्रा में हमारे सैंपल बाल खरीदें।
b. रिटर्न प्रक्रिया:
- चरण 1: हम ग्राहकों को शिपिंग विवरण (स्थान, फ़ोन नंबर, शिपिंग विधि, पैकेज, नोट्स) प्रदान करते हैं।
- चरण 2: ग्राहक हमें लौटाए गए उत्पादों की स्थिति और मात्रा को स्पष्ट रूप से दिखाने वाले वीडियो और तस्वीरें प्रदान करते हैं और हमें ईमेल या WhatsApp के माध्यम से सूचित करते हैं।
- चरण 3: हम ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए स्थान के अनुसार शिपमेंट बुक करेंगे। शिपिंग सेवा बाद में पैकेज पिकअप करेगी।
- चरण 4: लौटाए गए पैकेज प्राप्त होने पर हम ग्राहकों को सूचित करते हैं।

II. साइट का उपयोग:
1. इस साइट का उपयोग:
vietnamhairs.com का संचालन Vietnam Hair Star Company Limited (VIETNAMHARS CO., LTD) द्वारा किया जाता है और यह समझौता वियतनाम के कानूनों द्वारा शासित होता है। इस साइट का उपयोग केवल vietnamhairs.com से खरीदारी के लिए किया जाता है और किसी अन्य उद्देश्य के लिए इसका उपयोग नहीं किया जाता है। आप सहमत हैं कि आप इस साइट और इसकी सामग्री का उपयोग किसी भी घोटाले (या धोखाधड़ी) के उद्देश्यों के लिए नहीं करेंगे।

2. आयु और ज़िम्मेदारी:
यदि आप इस साइट का उपयोग करते हैं, तो आप अपने खाते की जानकारी और अपने पासवर्ड की गोपनीयता बनाए रखने और अपने खाते या पासवर्ड के तहत होने वाली सभी गतिविधियों के लिए ज़िम्मेदार हैं। आप प्रमाणित करते हैं कि आप इस साइट का उपयोग करने और इस साइट के उपयोग के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले किसी भी दायित्व के लिए बाध्यकारी कानूनी जिम्मेदारियां बनाने के लिए पर्याप्त कानूनी आयु के हैं। आप समझते हैं कि आप अपने और अपनी लॉगिन जानकारी का उपयोग करने वाले अन्य व्यक्तियों द्वारा इस साइट के सभी उपयोगों के लिए आर्थिक रूप से ज़िम्मेदार हैं।

3. गोपनीयता नीति:
vietnamhairs.com के ग्राहक के रूप में आपको पूर्ण गोपनीयता की गारंटी दी जाती है। ऑनलाइन भुगतान के लिए आपको अपना खाता और व्यक्तिगत विवरण प्रदान करना आवश्यक है।
- आपकी व्यक्तिगत जानकारी: हम आपकी गोपनीयता के अधिकार का पूरा सम्मान करते हैं, इसलिए हम आपके दिए गए व्यक्तिगत डेटा का उपयोग केवल शिपिंग दस्तावेज़ बनाने के लिए करते हैं, आपका ईमेल पता केवल vietnamhairs.com द्वारा आपसे संपर्क करने के लिए उपयोग किया जाता है। हमारा प्रशासनिक सिस्टम हमारे अपने फ़ायरवॉल-संरक्षित आंतरिक नेटवर्क के भीतर स्थित है, इसलिए आपका व्यक्तिगत डेटा गोपनीय रूप से सुरक्षित रहेगा। हालाँकि, कानून का पालन करने के अनुरोध के रूप में हम आपका व्यक्तिगत डेटा सरकार को प्रदान करेंगे।

4. vietnamhairs.com का दायित्व:
आपके हितों को सुनिश्चित करने के लिए, हमारे दायित्व इस प्रकार होंगे:
- किसी भी परिस्थिति में आपके ईमेल पते, या भौतिक पते के विवरण को किसी अन्य तीसरे पक्ष के साथ साझा, पुनर्विक्रय या वितरित न करना।
- आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा और भंडारण की पूरी तरह से गोपनीय ज़िम्मेदारी लेना।
- ग्राहक की खरीदारी की ज़िम्मेदारी लेना।
दायित्व की सीमा: हम निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे:
- वायरस से संक्रमित आपके कंप्यूटर से या किसी अन्य कारण से जानकारी चोरी होने पर।
- भुगतान के दौरान आपके कंप्यूटर सिस्टम के क्षतिग्रस्त होने पर।
- vietnamhairs.com के नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण आपके व्यक्तिगत डेटा के खोने के लिए, जिसमें युद्ध, नागरिक अशांति, आतंकवाद के कृत्य, आग, बाढ़, असामान्य रूप से गंभीर मौसम, दैवीय घटनाएं (acts of God), सरकार या किसी अन्य प्राधिकरण के कृत्य शामिल हैं।

5. ग्राहक की ज़िम्मेदारी:
- आप घोषित की गई व्यक्तिगत जानकारी के ईमानदार और सटीक होने की पूरी ज़िम्मेदारी लेने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यदि कोई त्रुटि, धोखाधड़ी या विवाद उत्पन्न होता है, तो हमें आपका ऑर्डर रद्द करने का अधिकार है।
- किसी भी प्रकार की गलती होने पर vietnamhairs.com को समय पर सूचित करने के लिए अपनी खाता जानकारी की जांच करना आपका कर्तव्य है। हम भुगतान की तारीख से 30 दिनों के बाद किसी भी शिकायत का समाधान स्वीकार नहीं करेंगे।
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6. संशोधन:
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