باستخدام موقع www.vietnamhairs.com والشراء من vietnamhairs.com، فإنك تُعتبر موافقاً على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط والأحكام التالية، فيجب عليك عدم استخدام هذا الموقع.
يُرجى قراءة اتفاقية المستخدم هذه وهذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام هذا الموقع إذا كنت لا ترغب في إلغاء طلبك.
أولاً. سياسة المبيعات:
1. المنتجات، الأسعار والطلبات:
أ. تعريفات المنتجات والجودة: يرجى قراءة التفاصيل على https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions
ب. المقاس: مقاسات منتجاتنا القياسية دقيقة بوحدة السنتيمتر. تُستخدم وحدة البوصة (inch) كمرجع فقط للأشخاص الذين لم يسبق لهم استخدام السنتيمتر. إذا كنت ترغب في شراء مقاسات دقيقة بوحدة البوصة، فسنقوم بإعداد قائمة أسعار مختلفة. يتم احتساب المقاس من أعلى الخصلة إلى أسفلها.
ج. الكمية:
- بالنسبة للشعر الطبيعي الخام (raw hair / bulk hair) وشعر الحياكة (weft hair)، نبيع بالكيلوغرام (Kg)، والحد الأدنى هو 1Kg لكل صنف.
- لشعر Single/Standard Double Drawn: الحد الأقصى للبيع هو 2000Kg شهرياً (لكل عميل). *الشرط: بالنسبة لجميع الطلبات التي تتجاوز 10Kg، إذا كنت ترغب في شراء أطوال 65~80cm فيجب عليك أيضاً شراء أطوال 50~60cm بكمية أكبر، ويجب أن تكون كمية 75~80cm أقل من كمية 65~70cm. مثال: لطلب 100Kg بمقاسات 50cm، و60cm، و70cm، و80cm: نوصي بـ 30Kg لمقاس 50cm، و30Kg لمقاس 60cm، و20Kg لمقاس 70cm، و20Kg لمقاس 80cm. إذا طلبت أطوال 40~60cm أو أقصر، يمكنك شراء أي كمية تريدها.
- لشعر Super Double Drawn: الحد الأقصى للبيع هو 1000Kg شهرياً (لكل عميل). *الشرط: نفس شرط شعر Single / Standard double drawn. لا نبيع مقاسات 70~80cm بكمية تزيد عن 50Kg شهرياً (لكل عميل).
- لشعر Full Double Drawn: الحد الأقصى للبيع هو 200Kg شهرياً (لكل عميل). *الشرط: نفس شرط شعر Single / Standard double drawn. لا نبيع مقاسات 65~80cm بكمية تزيد عن 1Kg لكل طلب (لكل عميل).
- الأنواع الأخرى (Virgin hair / Double Drawn Hair / Non-remy Hair / Gray Hair / White Hair / Super Thin Hair...) والأنواع حسب الطلب: سنناقش تفاصيلها معك في كل طلب.
د. الأسعار:
- الأسعار في قائمة الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) وتغطي تكلفة الشعر فقط، ولا تشمل تكاليف الشحن والدفع.
- الأسعار في قائمة الأسعار ثابتة لجميع الكميات؛ سواء اشتريت 1Kg فقط أو حتى 1000Kg، فإن السعر لا يتغير.
هـ. الطلب:
- نقبل المدفوعات نقداً للطلبات المباشرة، والدفع عبر التحويل البنكي (T/T)، أو تحويل الأموال (Western Union / MoneyGram) أو PayPal للطلبات عبر البريد الإلكتروني والطلبات عبر الإنترنت من خلال موقعنا.
- تتم معالجة جميع الطلبات عبر الإنترنت في غضون 24-48 ساعة باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
- يدعم موقعنا الطلبات عبر الإنترنت بكميات تصل إلى 100Kg. إذا كنت ترغب في شراء كميات أكبر، فيرجى إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] أو الشراء منا مباشرةً.
2. التعبئة والتسليم:
- نقوم بالتعبئة باستخدام صناديق كرتونية أو أكياس متينة حسب رغبتك.
- نشحن إلى أكثر من 200 دولة حول العالم عبر خدمة التوصيل من الباب إلى الباب عبر DHL/UPS/TNT أو خدمة الشحن الجوي من مطار إلى مطار (Air Cargo) حسب طلبك. عند تقديم الطلب، سنقدّر تكاليف الشحن وتواريخ التسليم لك بناءً على الكمية المطلوبة. مثال: 2~3 أيام للشحنات التي تقل عن 50Kg، و3~5 أيام للشحنات بين 50~100Kg، و5~14 يوماً للشحنات بين 100~500Kg، و14~20 يوماً للشحنات بين 500~1000Kg...
- نحن غير مسؤولين عن أي أضرار ناجمة عن شركة الشحن (فقدان البضائع، التلف...) إذا لم تشترِ تأميناً لشحنتك. سيتم سداد أي تعويضات من قِبل شركة التأمين. تنحصر مسؤوليتنا فقط في تقديم جميع المعلومات اللازمة لشركة التأمين لمساعدتك في تسوية مطالبة التأمين بسرعة.
- يجب على المرسل إليه (المستلم) إعداد جميع المستندات المطلوبة لتقديمها إلى الجمارك أو دفع ضرائب ورسوم استيراد الشعر البشري. يختلف تطبيق الرسوم الجمركية ومعدلاتها بحسب كل دولة. نحن نقدم فقط: الفاتورة التجارية (Commercial Invoice)، وبيان التعبئة (Packing List)، وشهادة التبخير (Fumigation Certificate - عند الطلب)، وشهادة المنشأ (C/O - عند الطلب). ولا نتحمل أي مسؤولية في حال احتجاز الشحنة لدى الجمارك لعدم تمكنك من استكمال إجراءات التخليص الجمركي.
3. إلغاء الطلب: بمجرد سداد قيمة الطلب، لن نقبل إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة. إذا ألغى العميل الطلب في منتصف عملية الإنتاج أو بعد اكتمال الطلب دون موافقتنا، فيحق لنا مصادرة مبلغ العربون (الدفعة المقدمة) لتعويض الأضرار الناجمة عن الإلغاء.
4. سياسة الإرجاع/الاستبدال ورد الأموال:
أ. السياسة:
جودة البضائع هي أولويتنا القصوى. يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع واستبدال المنتج أو استرداد الأموال إذا كانت المنتجات المستلمة معيبة بسبب الشركة المصنعة، وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ استلام المنتج (وفقاً لرقم تتبع بوليصة الشحن الجوي لـ DHL/UPS/Fedex).
ملاحظة: ينطبق هذا فقط في حال وجود عيوب مصنعية في المنتجات وتكون جميع الأصناف بحالتها الأصلية كما تم استلامها، ويجب أن تكون غير مستخدمة إطلاقاً. يتعين على العملاء دفع 50% من رسوم الشحن والتكاليف الأخرى المترتبة (الضرائب، الرسوم الجمركية، ...). يجب تقديم طلبات الإرجاع/الاستبدال/استرداد الأموال خلال 7 أيام من الاستلام واستيفاء المعايير الموضحة أدناه:
- يجب ألا يكون قد تم تركيب منتجات الشعر، أو صبغها، أو قصها، أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
- يرجى ملاحظة: في حال فك المنتج من الحزمة أو استخدامه بأي شكل ملحوظ، تُعتبر جميع سياسات الاسترداد والاستبدال لاغية تماماً.
- يجب أن يظل الشعر داخل حزمته الأصلية وألا يتم فك رباطه من الأعلى.
- يجب أن يكون الشعر في عبوته وتغليفه الأصليين. يجب أن تظل جميع المنتجات المرتجعة سليمة وغير متلاعب بها. لا نقبل أي منتجات مرتجعة سبق استخدامها أو العبث بها.
- يجب على العملاء إرسال كافة الأدلة الواضحة والمقنعة (مقاطع فيديو، صور، إلخ...) التي توضح المشكلة في المنتج للحصول على حل. يوصى بشدة بتصوير فيديو لفتح الصندوق (unboxing). يحق لنا رفض معالجة أي حالات لا تحتوي على إثباتات واضحة.
- يجب على العميل إرجاع الشحنة بنفسه، وليس عن طريق طرف ثالث لم يقم بطلب الشراء منا. ويجب استلام المنتجات المرتجعة فعلياً في مقر شركتنا قبل الموافقة على الاستبدال أو استرداد الأموال.
- في حالة وصول المنتجات تالفة بسبب النقل، يمكن إرجاعها للإصلاح. ومع ذلك، يجب إخطار خدمة العملاء لدينا على الفور خلال 3 أيام من الاستلام والحصول على موافقتنا للإرجاع. في هذه الحالة، يجب على العملاء دفع 100% من رسوم الشحن والتكاليف الأخرى المترتبة (الضرائب، الرسوم الجمركية، ...).
- لا نسمح بإرجاع/استبدال أو استرداد أموال المنتجات المصنوعة خصيصاً (المنتجات غير الموجودة في الكتالوج المقدم من ممثل المبيعات لدينا، أو المنتجات المصنعة بناءً على صور أو مقاطع فيديو مرسلة من العميل).
- يجب مراجعة جميع الحالات والاتفاق عليها بين الطرفين. يُرجى عدم إرجاع أي منتجات دون موافقة مسبقة منا. لا نتحمل أي مسؤولية عن الطرود المفقودة، أو عمليات الإرجاع غير المصرح بها، أو المنتجات المرسلة إلى عنوان خاطئ.
- كما أننا لا نتحمل أي مسؤولية عن الطرود التالفة (بسبب العميل أو شركة النقل) أو الطرود المفقودة أثناء الإرجاع.
- في جميع الأحوال، لن يتم استرداد رسوم الدفع التي تم تحصيلها بواسطة البنوك، أو خدمات تحويل الأموال، أو بوابات الدفع الإلكتروني.
إن عمليات إرجاع/استبدال المنتجات أو استرداد الأموال تتسبب دائماً في العديد من التعقيدات غير المرغوبة لكلا الطرفين. لذلك، فإننا نوضح دائماً جميع التفاصيل المتعلقة بمنتجاتنا وجودتها قبل قيام العملاء بالطلب. علاوة على ذلك، نقوم دوماً بالتقاط صور وتصوير فيديوهات للمنتجات لتمكين العملاء من فحصها وتأكيدها قبل تسليمها إلى شركة الشحن. نحن نضمن دقة قوام وشكل المنتجات (الأنماط والألوان) بنسبة 80-90% نظراً لأن الشعر في الصور والفيديوهات يختلف دائماً عن مظهره في الواقع. ننصح عملاءنا بشدة باكتساب معرفة ودراية كاملة بجودة منتجات الشعر لدينا، أو تجربة شراء عينات شعر بكميات صغيرة أولاً قبل المضي قدماً في طلبات أكبر لاحقاً.
ب. إجراءات الإرجاع:
- الخطوة 1: نزود العملاء بتفاصيل الشحن (العنوان، رقم الهاتف، طريقة الشحن، التغليف، الملاحظات).
- الخطوة 2: يرسل لنا العميل مقاطع فيديو وصور توضح حالة المنتجات المرتجعة والكميات بدقة، ويخطرنا عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp.
- الخطوة 3: سنقوم بحجز شحنة الاسترجاع وفقاً للعنوان المقدم من العميل، ثم ستقوم شركة الشحن باستلام الطرد.
- الخطوة 4: نقوم بإبلاغ العميل فور وصول الطرد المرتجع واستلامنا له.
ثانياً. استخدام الموقع:
1. استخدام هذا الموقع:
يتم تشغيل موقع vietnamhairs.com من قِبل شركة Vietnam Hair Star المحدودة (VIETNAMHARS CO., LTD) وتخضع هذه الاتفاقية لقوانين فيتنام. يُستخدم هذا الموقع للشراء من vietnamhairs.com فقط ولا يجوز استخدامه لأي أغراض أخرى. أنت توافق على عدم استخدام هذا الموقع ومحتواه لأي أغراض احتيالية (أو خداعية).
2. السن القانوني والمسؤولية:
إذا كنت تستخدم هذا الموقع، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك أو كلمة المرور. أنت تقر بأنك في سن قانونية كافية لاستخدام هذا الموقع وإنشاء التزامات قانونية ملزمة عن أي مسؤولية قد تتحملها نتيجة لاستخدام هذا الموقع. أنت تدرك وتوافق على أنك مسؤول مالياً عن جميع استخداماتك لهذا الموقع واستخدامات أولئك الذين يستخدمون بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
3. سياسة الخصوصية:
بصفتك عميلاً لـ vietnamhairs.com، فإننا نضمن لك الخصوصية الكاملة. يُطلب منك تقديم تفاصيل حسابك وبياناتك الشخصية للدفع عبر الإنترنت.
- معلوماتك الشخصية: نحن نحترم تماماً حقك في الخصوصية، وبالتالي فإننا نستخدم فقط بياناتك الشخصية المقدمة لإعداد مستندات الشحن، ولا يُستخدم بريدك الإلكتروني إلا لتواصل vietnamhairs.com معك. يقع نظام الإدارة لدينا داخل شبكتنا الداخلية الخاصة والمحمية بجدار حماية (Firewall)، مما يضمن حماية بياناتك الشخصية والحفاظ على سريتها. ومع ذلك، سنقدم بياناتك الشخصية إلى الجهات الحكومية عند طلبها بموجب الامتثال للقانون.
4. مسؤولية vietnamhairs.com:
لضمان حقوقك ومصالحك، نتحمل المسؤوليات التالية:
- عدم مشاركة أو إعادة بيع أو توزيع عنوان بريدك الإلكتروني أو تفاصيل عنوانك الفعلي مع أي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن سرية وأمان وتخزين بياناتك الشخصية.
- تحمل المسؤولية التامة عن عمليات الشراء التي يجريها العميل.
حدود المسؤولية: نحن لا نتحمل المسؤولية عما يلي:
- سرقة المعلومات إذا تمت السرقة من خلال جهاز الكمبيوتر الخاص بك المصاب بفيروس أو لأي سبب آخر خارج عن إرادتنا.
- أي تلف أو عطل يلحق بنظام الكمبيوتر الخاص بك أثناء إتمام عملية الدفع.
- فقدان بياناتك الشخصية نتيجة لأحداث خارجة عن سيطرة vietnamhairs.com بما في ذلك الحروب، والاضطرابات المدنية، والأعمال الإرهابية، والحرائق، والفيضانات، والظروف الجوية القاسية غير العادية، والقضاء والقدر، والقرارات الحكومية أو الصادرة عن أي سلطات رسمية أخرى.
5. مسؤولية العميل:
- تتعهد بتحمل المسؤولية الكاملة عن دقة وصحة المعلومات الشخصية التي تم التصريح بها. في حال وجود أخطاء أو احتيال أو نشوء نزاعات، يحق لنا إلغاء طلبك.
- يقع على عاتقك واجب مراجعة معلومات حسابك لإبلاغ vietnamhairs.com فوراً وفي الوقت المناسب بأي أخطاء. لن نقبل أي معالجة لأي شكوى بعد مرور 30 يوماً من تاريخ الدفع.
- يجب عليك تطبيق الإجراءات والاحتياطات التقنية اللازمة لضمان خلو ما تختاره وتستخدمه على موقع vietnamhairs.com من الفيروسات أو أي تهديدات من أي تدخل خارجي قد يلحق الضرر بأنظمة الكمبيوتر لديك.
6. التعديلات:
يجوز لنا في أي وقت تعديل هذه الشروط والأحكام، ويعد استمرارك في استخدام هذا الموقع مشروطاً بقبولك للشروط والأحكام المعمول بها والسارية في وقت استخدامك.
