תקנון ותנאי שימוש

בעת השימוש באתר www.vietnamhairs.com ורכישת פריט כלשהו מ-vietnamhairs.com, הנכם מסכימים לתנאים ולהתניות המפורטים להלן. אם אינכם מסכימים לחלק כלשהו מהתנאים וההתניות הבאים, אינכם רשאים להשתמש באתר זה.

אנא קראו הסכם משתמש זה ואת התנאים וההתניות בעיון רב לפני השימוש באתר זה אם אינכם רוצים שהזמנתכם תבוטל.

I. מדיניות מכירות:
1. מוצרים, מחירים והזמנות:
א. הגדרות לגבי המוצר ואיכותו: אנא קראו בהרחבה בכתובת https://www.vietnamhairs.com/price-list.html#definitions
ב. מידות ואורכים: המידות עבור מוצרי הסטנדרט שלנו מדויקות ביחידות סנטימטר (ס"מ). יחידות באינצ'ים משמשות כמידת ייחוס בלבד עבור לקוחות שאינם משתמשים ביחידות סנטימטר. אם ברצונכם לרכוש מידות מדויקות באינצ'ים, נבנה מחירון נפרד. האורך נמדד מחלקו העליון ועד תחתית הצרור (bundle).
ג. כמויות:
- עבור raw hair/bulk hair ושיער weft, המכירה מתבצעת לפי ק"ג (קילוגרם), מינימום 1 ק"ג לפריט.
- עבור שיער Single/Standard Double Drawn: אנו מוכרים מקסימום 2000 ק"ג לחודש (ללקוח). *דרישה: בכל הזמנה מעל 10 ק"ג, אם ברצונכם לרכוש אורכים של 65~80 ס"מ, חובה לרכוש בנוסף אורכים של 50~60 ס"מ בכמות גדולה יותר, והכמות של 75~80 ס"מ חייבת להיות קטנה יותר מהכמות של 65~70 ס"מ. דוגמה: בהזמנה של 100 ק"ג עם אורכים 50 ס"מ, 60 ס"מ, 70 ס"מ ו-80 ס"מ, המלצתנו היא 30 ק"ג 50 ס"מ, 30 ק"ג 60 ס"מ, 20 ק"ג 70 ס"מ, 20 ק"ג 80 ס"מ. אם תבקשו אורכים של 40~60 ס"מ או קצרים יותר, תוכלו לרכוש כל כמות שתרצו.
- עבור שיער Super Double Drawn: אנו מוכרים מקסימום 1000 ק"ג לחודש (ללקוח). *דרישה: זהה לשיער Single/Standard double drawn. איננו מוכרים אורכים של 70~80 ס"מ בכמות העולה על 50 ק"ג לחודש (ללקוח).
- עבור שיער Full Double Drawn: אנו מוכרים מקסימום 200 ק"ג לחודש (ללקוח). *דרישה: זהה לשיער Single/Standard double drawn. איננו מוכרים אורכים של 65~80 ס"מ בכמות העולה על 1 ק"ג להזמנה (ללקוח).
- סוגים אחרים (שיער בתולי / Double Drawn Hair / שיער Non-remy / שיער אפור / שיער לבן / שיער דק במיוחד...) וסוגים בהתאמה אישית: נדון בפרטים איתכם לגבי כל הזמנה שלכם.
ד. מחיר:
- המחירים במחירון נקובים ב-USD (דולר ארה"ב) ומהווים את מחיר השיער בלבד; עלויות הנוגעות למשלוח ולתשלום אינן כלולות.
- המחירים במחירון קבועים לכל כמות. בין אם תרכשו 1 ק"ג בלבד או אפילו 1000 ק"ג, המחיר אינו משתנה.
ה. הזמנות:
- אנו מקבלים תשלומים במזומן עבור הזמנות ישירות, ותשלום בהעברה בנקאית (T/T), העברת כספים (Western Union/MoneyGram) או PayPal עבור הזמנות באימייל והזמנות אונליין באתר שלנו.
- כל ההזמנות המקוונות יעובדו תוך 24–48 שעות, למעט סופי שבוע וימי חג.
- האתר שלנו תומך בהזמנות אונליין בכמות של עד 100 ק"ג. אם ברצונכם לרכוש כמות גדולה יותר, אנא שלחו את הזמנתכם באימייל אל [email protected] או בצעו רכישה ישירה. 

2. אריזה ומשלוח:
- אנו אורזים בקרטונים או בשקים בהתאם לבקשתכם.
- אנו שולחים ליותר מ-200 מדינות ברחבי העולם באמצעות שירות מדלת לדלת (door-to-door) של DHL/UPS/TNT או שירות מנמל תעופה לנמל תעופה (Air Cargo) בהתאם לבקשתכם. בעת ביצוע ההזמנה, נחשב עבורכם הערכת עלויות משלוח ומועדי אספקה בהתבסס על הכמות שהוזמנה. לדוגמה: 2~3 ימים למשלוחים מתחת ל-50 ק"ג, 3~5 ימים למשלוחים של 50~100 ק"ג, 5~14 ימים למשלוחים של 100~500 ק"ג, 14~20 ימים למשלוח של 500~1000 ק"ג...
- איננו אחראים לכל נזק שייגרם על ידי חברת השילוח (אובדן סחורה, נזק...) אם לא רכשתם ביטוח למשלוח שלכם. כל פיצוי יינתן על ידי חברת הביטוח. אחריותנו הבלעדית היא לספק את כל המידע הנדרש לחברת הביטוח כדי לסייע לכם לפתור את תביעת הביטוח בהקדם.
- על הנמען להכין את כל הניירת הנדרשת לצורך הצגה למכס או לשלם מסי יבוא על יבוא שיער אדם. בהתאם לכל מדינה, ייתכן שיחולו מסי יבוא או לא, ושיעורי המס במדינות שונות משתנים. אנו מספקים אך ורק חשבונית מסחרית (Commercial Invoice), רשימת תכולה (Packing List), תעודת איוד/חיטוי (Fumigation Certificate, לפי בקשה), ותעודת מקור (C/O, לפי בקשה). איננו אחראים אם המשלוח מעוכב במכס עקב אי-יכולתכם להשלים את הליכי המכס.

3. ביטול הזמנה: לאחר שההזמנה שולמה, לא נקבל ביטול של ההזמנה לאחר 24 שעות. אם לקוח מבטל את ההזמנה בעיצומו של תהליך הייצור או לאחר סיום ההזמנה ללא אישורנו, עומדת לנו הזכות לחלט את דמי המקדמה של הלקוח כדי לפצות על הנזקים שנגרמו כתוצאה מהביטול.

4. מדיניות החזרות/החלפות והחזר כספי:
א. מדיניות:
איכות המוצרים היא בראש סדר העדיפויות שלנו. לקוחות רשאים להגיש בקשת החזרה כדי לקבל החלפה של המוצר או החזר כספי אם המוצרים שהתקבלו פגומים באשמת היצרן, תוך שבוע אחד מיום קבלת המוצר (לפי מעקב מספר שטר המטען של DHL/UPS/Fedex).
לתשומת לבכם: חל אך ורק כאשר במוצרים ישנם פגמים מצד היצרן וכל הפריטים עדיין במצבם המקורי כפי שהתקבלו, וחייבים להיות ללא שימוש. על הלקוחות לשאת ב-50% מעלויות המשלוח ובהוצאות נוספות שנגרמו (מסים, אגרות מכס וכו'). בקשות להחזרה/החלפה/החזר כספי חייבות להתבצע תוך 7 ימים ממועד הקבלה ולעמוד בקריטריונים המפורטים להלן:
- חל איסור מוחלט על התקנה, צביעה, גזירה או שינוי של מוצרי השיער בכל דרך שהיא.
- שימו לב: אם הפריט הוצא מהצרור (bundle) ונעשה בו שימוש נראה לעין מכל סוג שהוא, כל מדיניות ההחזרים וההחלפות בטלה ומבוטלת.
- השיער חייב להיות בצרור המקורי שלו ולא להיות מותר בחלקו העליון.
- השיער חייב להיות באריזתו המקורית. כל הפריטים המוחזרים חייבים להישאר ללא מגע יד וללא פגיעה. איננו מקבלים פריטים מוחזרים שנעשה בהם שימוש או שחובלו.
- על הלקוחות לשלוח הוכחות ברורות ומשכנעות (סרטונים, תמונות וכד') המציגות את הבעיה במוצר אם ברצונם לקבל מענה ופתרון. מומלץ מאוד לצלם סרטון פתיחת חבילה (unboxing). אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לטפל במקרים ללא הוכחה ברורה.
- על הלקוחות להחזיר את החבילה בעצמם, ולא באמצעות צד שלישי שלא ביצע את ההזמנה מולנו. מוצרים מוחזרים חייבים להתקבל פיזית במשרדי החברה שלנו לפני שניתן יהיה לאשר החלפה או החזר כספי.
- במקרה שמוצרים מגיעים פגומים עקב הובלה, ניתן להחזירם לצורך תיקון. עם זאת, יש להודיע על כך מיידית לשירות הלקוחות שלנו תוך 3 ימים ממועד הקבלה, וחובה לקבל מאיתנו אישור להחזרה. במקרה זה, על הלקוחות לשלם 100% מעלויות המשלוח ומההוצאות הנוספות שנגרמו (מסים, עלויות מכס וכו').
- איננו מאפשרים החזרה/החלפה או החזר כספי על מוצרים בהתאמה אישית (מוצרים שאינם מופיעים בקטלוג שנמסר על ידי נציג המכירות שלנו, או מוצרים שיוצרו על בסיס תמונות או סרטונים שנשלחו על ידי הלקוחות).
- כל המקרים ייבחנו ויוסכמו על ידי שני הצדדים. אנא אל תחזירו מוצרים ללא אישור מראש מאיתנו. איננו נושאים בכל אחריות לפריטים שאבדו, החזרות לא מורשות או פריטים שנשלחו לכתובת שגויה.
- כמו כן, איננו נושאים באחריות לחבילות שניזוקו (באשמת הלקוחות או ההובלה) או לחבילות שאבדו במהלך ההחזרה.
- בכל מקרה, עמלת התשלום הנגבית על ידי בנקים, שירותי העברת כספים או ספקי סליקת תשלומים לא תוחזר.
החזרות/החלפות של מוצרים או החזרים כספיים תמיד יוצרים אי-נעימויות וטרחה מיותרת לשני הצדדים. לפיכך, אנו תמיד מסבירים את כל הפרטים על המוצרים והאיכות שלנו לפני שהלקוחות מבצעים הזמנה. כמו כן, אנו תמיד מצלמים תמונות וסרטונים של המוצרים כדי לאפשר ללקוחות לבדוק ולאשר לפני מסירתם לחברת השילוח. אנו מבטיחים 80-90% דיוק במרקמים (עיצובים, צבעים) עבור כל המוצרים, לאור העובדה ששיער בתמונות, בסרטונים ובמציאות תמיד עשוי להיראות שונה. אנו ממליצים בחום ללקוחות לרכוש ידע והבנה מלאים לגבי איכות מוצרי השיער שלנו או לרכוש דוגמיות שיער בכמות קטנה לפני ביצוע הזמנות גדולות יותר בהמשך.
ב. נוהל החזרה:
- שלב 1: אנו מספקים ללקוח את פרטי המשלוח (מיקום, מספר טלפון, שיטת שילוח, אריזה, הערות)
- שלב 2: הלקוחות מעבירים לנו סרטונים ותמונות המציגים בבירור את מצב המוצרים המוחזרים והכמויות, ומודיעים לנו באמצעות אימייל או WhatsApp.
- שלב 3: אנו נזמין את המשלוח בהתאם למיקום שסופק על ידי הלקוח. שירות השילוח יאסוף את החבילה לאחר מכן.
- שלב 4: אנו מעדכנים את הלקוחות עם קבלת החבילות המוחזרות אצלנו.

II. השימוש באתר:
1. שימוש באתר זה:
vietnamhairs.com מופעל על ידי Vietnam Hair Star Company Limited‏ (VIETNAMHARS CO., LTD) והסכם זה כפוף לחוקי וייטנאם. אתר זה מיועד אך ורק לביצוע רכישות מול vietnamhairs.com ואינו מיועד לכל מטרה אחרת. הנכם מסכימים כי לא תעשו שימוש באתר זה ובתכניו לשום מטרת הונאה (או תרמית).

2. גיל ואחריות:
בעת השימוש באתר זה, הנכם אחראים לשמירה על סודיות פרטי החשבון והסיסמה שלכם ועל כל הפעילויות המתרחשות תחת חשבונכם או סיסמתכם. הנכם מצהירים כי הגעתם לגיל הכשרות המשפטית הנדרש כדי להשתמש באתר זה וליצור התחייבויות משפטיות מחייבות בגין כל חבות שתחול עליכם כתוצאה מהשימוש באתר. הנכם מבינים כי הנכם נושאים באחריות כספית לכל שימוש באתר זה על ידכם ועל ידי כל מי שמשתמש בפרטי ההתחברות שלכם.

3. מדיניות פרטיות:
כלקוחות של vietnamhairs.com מובטחת לכם פרטיות מוחלטת. תידרשו למסור את פרטי החשבון והפרטים האישיים שלכם לצורך ביצוע תשלום מקוון.
- המידע האישי שלכם: אנו מכבדים באופן מלא את זכותכם לפרטיות, ועל כן אנו משתמשים במידע האישי שנמסר אך ורק לצורך הנפקת מסמכי משלוח; כתובת האימייל שלכם תשמש אך ורק את vietnamhairs.com ליצירת קשר איתכם. מערכת הניהול שלנו ממוקמת בתוך הרשת הפנימית שלנו המוגנת בחומת אש (Firewall), ולכן המידע האישי שלכם יישמר בפרטיות ובאבטחה. עם זאת, אנו נמסור את המידע האישי שלכם לרשויות ממשלתיות בהתאם לדרישת החוק.

4. אחריות vietnamhairs.com:
כדי להבטיח את האינטרסים שלכם, אנו מתחייבים לאחריות הבאה:
- לא לשתף, למכור מחדש או להפיץ את כתובת האימייל שלכם או את פרטי הכתובת הפיזית שלכם לאף גורם צד שלישי בשום נסיבות.
- לקחת אחריות על אבטחת המידע האישי שלכם ושמירתו בסודיות מלאה.
- לקחת אחריות על רכישת הלקוח.
הגבלת אחריות: איננו:
- נושאים באחריות למידע שנגנב אם הגניבה בוצעה מהמחשב שלכם עקב הדבקה בווירוס או מכל סיבה אחרת.
- אחראים לנזק שייגרם למערכת המחשב שלכם במהלך ביצוע התשלום.
- נושאים באחריות לאובדן המידע האישי שלכם כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה של vietnamhairs.com, לרבות מלחמה, הפרות סדר אזרחיות, פעולות טרור, שריפה, שיטפונות, מזג אוויר חריג בחומרתו, כוח עליון, פעולות ממשלתיות או החלטות של רשויות מוסמכות אחרות.

5. אחריות הלקוח:
- הנכם מתחייבים לשאת באחריות מלאה לכך שהמידע האישי שהוצהר הינו אמיתי ומדויק. אם יתגלו שגיאות, הונאה או מחלוקות הנובעות מכך, עומדת לנו הזכות לבטל את הזמנתכם.
- חלה עליכם החובה לבדוק את פרטי החשבון שלכם כדי לדווח בהקדם ל-vietnamhairs.com אם נפלו טעויות כלשהן. לא נקבל טיפול בכל תלונה לאחר 30 יום ממועד התשלום.
- עליכם לפעול להתקנת אמצעי זהירות כדי להבטיח שכל פעולה שלכם באתר vietnamhairs.com תהיה נקייה מווירוסים או מכל איום מהתערבות חיצונית העלולה לגרום נזק למערכות המחשב שלכם.

6. שינויים ותיקונים:
אנו רשאים בכל עת לשנות תנאים והתניות אלה, והמשך השימוש שלכם באתר זה מותנה בהסכמתכם לתנאים ולהתניות שיהיו בתוקף בעת השימוש שלכם.